BMW in der Krise ?

[pommy13]

Wir haben auch an jedem BMW etwas dran (denke ich mal) und es waren ca 20 die letzten 10 Jahre alleine. Auf der anderen Seite kenne ich keinen, der mit einer anderen Marke KEINE Probleme hatte. Noch dazu sind unsere beiden Händler die wir nutzen, freundlich, hilfsbereit und umgänglich. Gescheite Autos als Leihwagen (z.b. bei Inspektion) gibt es auch. Ich gehe nicht davon aus, dass ich mit einer anderen marke deutlich weniger oder mehr Probleme hätte.

[bommelmann]

Zitat von E66-Fan

Wie ein Vorredner bereits sagte, ist man mit einem 3Jahren alten Fahrzeug bereits B-Kunde...

Genau meine Erfahrung beim aktuellen fast sechswöchigen Werkstattaufenthalt:

"Ach, Sie haben ja noch einen Alten, sonst würde die Tür sich gemäß EU-Richtlinie öffnen lassen, wenn der Dieb hinten durch die zerschlagene Scheibe greift."

Hallo? Der Wagen war, als ich mir das anhören musste, noch keine neun Monate alt.

Der Mann, der das von sich gegeben hatte, ist laut Mailimpressum Diplom-Serviceberater und Diplom-Verkaufsberater-Service.

Zitat von StephanG2312

Ich fühle mich mit meinem 4 Jahre alten F01 bei meinem nicht im geringsten als B-Kunde, im Gegenteil.

Das ist schön für dich und bestätigt die gelegentlichen regionalen Ausnahmen.

[Sophisto]

Zitat von BMW-M3-Alpina

Was den Service betrifft so kann ich nur sagen, kommt drauf an wo ihr seid und wie der dort drauf ist.

LG

Servus,

kann ich nur bestätigen, obwohl ich einen BMW Händler keine 2km von meinem Wohnort entfernt hätte, fahre ich dort nicht hin, sondern lieber knapp 30 km zu meinem bevorzugten Händler.

Ohne diesen würde ich garantiert nicht mehr BMW fahren. Egal ob der Verkaufsleiter, der Lagerist, der Meister oder auch der Chef persönlich, alle sind extrem freundlich (nicht aufgesetzt), bemüht meine Probleme mit den Autos zu lösen (ist ja nicht bei allen meinen BMW' s so wie mit diesem) und haben immer eine Tasse Kaffee und ein nettes Gespräch auf Lager.

Allerdings darf man sich nicht daran stören, dass der Verkaufsleiter in Jeans und kariertem Hemd herumläuft und mir der Chef vor einigen Jahren mal mitgeteilt hat (natürlich in einer lustigen Art), dass ich mich doch nicht über meinen defekten Aktivsitz wundern müsse in Anbetracht meines Übergewichtes.

Dieses Autohaus ist mir tausend mal lieber, als die Anzug und Schlipsträger in anderen BMW Autohäusern in meiner Gegend, die außer abgedroschenen Phrasen keine Ahnung haben, aber davon viel und bei Problemen erst mal versuchen den Kunden abzuwimmeln.

Ich glaube nicht, dass ich ohne Intervention meines Autohauses überhaupt den Reiseingenieur gesehen hätte, ganz zu schweigen von den 8 Wochen M5 als Ersatzauto. Sowas kann man denke ich bei anderen Marken ganz schnell vergessen.

Ach ja, diejenigen, die auch in meiner Gegend wohnen wissen, welche Autohäuser gemeint sind.

Also über mangelnden Service kann ich mich bei meinem Autohaus östlich von Regensburg wirklich nicht beklagen.

[bommelmann]

Falls du Leebmann in Passau meinst, hatte ich mit denen bisher auch immer gute Erfahrungen und deshalb zwei Leasingverträge gemacht.

Nur sind sie zur Lösung meines aktuellen Problems einfach zu weit wech, so dass ich den Herrschaften der regionalen NL ausgeliefert bin.

[MacDriver]

Zusammenfassend kann man also sagen, dass es auf die Menschen ankommt, mit denen man es zu tun hat. Die Automarke ist zweitrangig.

So bin ich von Mercedes zu BMW gekommen und bleibe dort wohl noch!

[The Stig]

Wie überall eben. Ich hatte neulich bei meinem auch einen kurzen Disput wegen der Service-Qualität, nun sind die da wieder geeicht und alles ist schön.

Ich meine auch, warum sollte man als Autokäufer beim Autohändler was Besonderes sein? Ich bin beim Metzger ja auch kein Spezialkunde, nur weil ich da oft Filet kaufe.
Klar, der Service muss stimmen, die Freundlichkeit und Kompetenz ein Mindestmaß erreichen.
Darüber hinaus...ich bin doch auch nur ein normaler Mensch, warum sollte ich anders behandelt werden? Weil ich mit nem BMW zu BMW fahre? Wohl kaum.

Bei Audi habe ich übrigens viel übleres erlebt. Da kann man mal erleben, wie sich Arroganz anfühlt...gepaart mit Unfähigkeit.

[BMA]

Da ich chronisch Audi-allergisch bin, kann ich in meiner gesamten PKW-History nur von BMW und Mercedes berichten. (Einmal Ford Mondeo) . (Also von E21, E30, E28, E 60, F04 und F06 und /8, div. W116, W126, W211).Rein statistisch hatte ich mit BMW die allerwenigsten Probleme. Mein 520d E60 lief 2 Jahre ohne irgendeine Macke. Als Hybrid-Pionier habe ich danach ja hier hinlänglichst berichtet, wie zufrieden ich war und mein derzeitiges M6 GC schießt den Vogel ab. Galaktischer, schon fast penetrant netter Service und die Rakete macht jeden Tag auf's neue Spaß, und zwar richtig Spaß!
Also: Mir gefällt BMW seit Jahren außerordentlich gut. Die jetzige Design-Linie gefällt mir ebenso. Die anderen kopieren BMW doch nur, siehe im besonderen Mercedes. Die Kleinigkeiten, an denen ich rumnörgeln würde, gehören in die homöopathische Kiste, daher: BMW
LG, BMA

[sexus]

Zitat von The Stig

Ich bin beim Metzger ja auch kein Spezialkunde, nur weil ich da oft Filet kaufe.

Ein Filet kaufe ich und bin wieder weg. Dauer 30 Sekunden und kostet 7€.
Ob die kompetent und freundlich sind geht mir am Popo vorbei, das Filet muss passen.

Ein Auto(7ner) ist deutlich komplexer, etwa >10.000 mal teurer und muss über Jahre hinweg funktionieren und gewartet werden.

Ja, da erwarte ich deutlich mehr.

[MacDriver]

Ein guter Metzger ist mir fast wichtiger als ein guter Autoverkäufer. Aber das ist ein anderes Thema. Ich stehe da mehr auf gut abgehangenes, trocken gereiftes Ribeye, als auf Filet. ;-)

Wir scheinen uns ja darüber einig zu sein, das Audi in Bezug auf Service völlig daneben ist. Ich denke, dass Mercedes da immer noch etwas die Nase vorn hat, vor BMW. Letztendlich geht das auch da, aber die brauchen leider oft den Tritt in den A...

Arrogante Service Mitarbeiter interessieren mich nicht weiter. Die ignoriere ich nicht einmal. ;-)

[Claus]

Was Service/Freundlichkeit/Kompetenz usw. anbelangt, kommt es tatsächlich auf das jeweilige Autohaus/die Niederlassung an.
Das lässt sich aber auch auf viele andere Institutionen übertragen, z.B. auch auf Banken und Sparkassen. Da kommt es auch auf den jeweiligen Zweigstellenleiter/die dortigen Mitarbeiter an. Wenn das ein arroganter, unfreundlicher Haufen ist, muss man nicht unbedingt gleich die Bank wechseln, wohl aber die Zweigstelle.

NB: Es gibt eigentlich überhaupt keinen Grund, dass man mit einem älteren BMW beim von oben herab angesehen wird, denn gerade an den älteren Autos gibt es eigentlich mehr zu reparieren (und zu verdienen) als bei den neueren, wo oft nur der Service durchgeführt wird.

Wenn ich hier zum fahre, sehe ich dort öfter mal ältere BMW, E31, E32 und E38 sind an der Tagesordnung (manchmal auch E3, E23, sogar den alten V8 habe ich da schon gesehen). Es gibt einige ältere Leute, die tatsächlich auch diese Fahrzeuge immer noch ganz regulär bei BMW warten und reparieren lassen. Es wäre kaufmännisch sehr unklug, auf diese Kunden verzichten zu wollen. Letztendlich kommt Hochmut bekanntlich vor dem Fall...