BMW NL München unglaublich !!!!!

Marcus · 14.03.2003, 18:01

Ich glaube ich drehe durch.
Fahre am Mittwoch mein Auto zur BMW Nierderlassung in München.
Grund dafür: Ölservice ist fällig sowie TÜV/AU.
Habe das Auto mit dem Service Berater vor Ort nochmals angeschaut, ob weitere Reperaturen fällig sind, doch zu meinem Glück nichts.
Wir machten den Aholtermin am nächsten Tag nachmittags.
Kurz vor dem Abholtermin der Anruf.
Wortlaut: " Leider müssen wir Ihnen mitteilen das Ihre Ölwanne kaputt ist.
Meine gegen Frage: Wie kann das passieren ????
Service Berater: "Naja der Werkstatt-Meister hat einen Fehler gemacht aber der Zustand der Ölwanne war sowieso nicht mehr der Beste bzw die wäre bald fällig geworden, eventuell können wir mit dem Materialpreis ein wenig machen. Desweitern ist die Ölwanne momentan nicht lieferbar dauer ca. 1 Woche können auch 2 Wochen werden.
Meine Antwort: Wie sieht es mit einem Leihwagen aus egal welches Modell ???
Sevice Berater: Da kann ich leider nichts machen.

Wie würdet Ihr euch Verhalten bzw was würdet Ihr tun ???

Werde die Ölwanne und den Einbau defentiv nicht zahlen und desweiteren verlange ich die Kosten was ein Leihwagen betragen würde mir in meiner Rechnung abzuziehen.

luci.kaegi · 14.03.2003, 18:10

die Oelwanne hat wohl die Werkstatt zu tragen!! ... wenn er schon sagt das der mech. einen Fehler gemacht hat. Leihwagen ist er ja in diesem Fall fast verpflichtet?? Ev. müssen sie sogar einen Mietwagen vergüten wenn du auf das Auto angewiesen bist................

JPM · 14.03.2003, 18:11

hat öfter solche erlebnisse bei meinem händler ...motroabdeckung (gleiche ausrede wie bei dir...) kratzer fettabdrücke auf dem büffelleder....usw..nun ja jedenfalls war ich damals der erste e38 im kreis bei uns und zweitens da du ja auch einen 750er fährst auch wenn der nicht das aktuelle modell ist solte man solchen kunden einen gewissen respekt würdigen....
an deiner stelle geh zum geschäftsführer der nl udn sag ihm la offen deine meinung und dass man als noname kunde bei einem graf hardenberg AH sofort für einen golf GTI (der wagen meines sohnes) sofort ohne mit der wimper zu zucken umsonst einen ersatzwagen (zwar nur einen golf 1.4 udn ein andermal einen polo 1.4 ) zu verfügung stellt so lange die rep-dauerte.....das nenne ich ein musterbsp für kundenfreundlichkeit!!! da macht bmw schon was für die kunden der teuren oberklasse...und verlangen dann noc hfür öl-service inspection usw meistens 600euro aufwärts udn rechnen 8.90,- ab für das nachfüllen des ohnehin schon vollen waschwassers - betrug?? kundenübervorteilung??? - jedenfalls frechheit aber keine angst mercedes ist keinen funken besser - bis jetzt habe ich nru bei vw und maserati sehr gute erfahrungen gemacht...

geh an den leiter / geschäftsführer der nl - nächster schritt - servicemangment abteilung bmw münchen ...

und das bei einem 750er kudnen peinlich für die nl - vorallem haben die ihren fehler ja telephonisch zugegebn hmm hmm wozu sind die versichert ???

Patrick · 14.03.2003, 18:15

ganz ehrlich:
ich hoffe du hast einen guten ANWALT!!!!!!!!!!! ( sonst hab ich einen...

)
ich würde die NL vor die wahl stellen:
entweder du bekommst eine neue ölwanne, einen leihwagen und sie machen den ölserive umsonst....
oder, du wendest dich vertrauensvoll an die bild und an deinen anwalt...

bei benz haben die mal von einem bekannten seine c klasse von der hebebühne fallen lassen, zwar nur ca 40 cm aber es hat gereicht... dumm war nur dass er im tor stand... das war daimler so peinlich...
er ist ähnlich vorgegangen und hat ALLE schäden ersetzt bekomme!!
also, ich würde da druck machen!!!

gruss patrick

14.03.2003, 19:01

das ist ja der oberkoffer: Vielleicht können wir am Materialpreis was machen"
Hat der Typ eigentlich den Schuss nicht gehört?
Da würde ich auf alle fälle mit dem nl leiter reden. und das die keinen ersatzwagen da haben ist ja wohl auch ein witz!!

didi735 · 14.03.2003, 19:12

Ich würde den Schaden an der Ölwanne auf gar keinen Fall bezahlen! Da die Chaoten ja noch zugegeben hatten den Schaden verursacht zu haben. Ich würde auf ein Ersatzfahrzeug bestehen! Und wenn es eins von einer neutralen Autovermietung ist. Dann müssen die das halt bezahlen! Die haben ja schließlich den Schaden verursacht.

Gruß Didi

(kennt das Problem mit unfähigen Werkstätten)

Jo · 14.03.2003, 21:06

Hi,

finde es auch echt nervig, wenn man den Wagen mehrere Tage nicht bekommt aufgrund einer Reparatur. Eine kundenorientierte Werkstatt sollte von sich aus einen Wagen - ohne das man auch nur daruf hinweist - bereitstellen!
Als mein Turbo defekt war, wurde mir - ohne dass ich das verlangt habe - ein hauseigener 3er zur Verfügung gestellt! Jedoch war das keine Niederlassung, sondern "nur" ein Vertragshändler. Tja, es gibt eben noch gute Händler!

Jo

dominik · 14.03.2003, 21:36

Die Masche mit dem 'war schon kaputt' oder 'haette eh bald ersetzt werden muessen' kenn ich aus eigener leidvoller Erfahrung.

Der Automobilclub in dem ich Mitglied war, betreibt hier in der Naehe eine Tanke/Waschstrasse, die ich damals mit meinem M5 min. 1x pro Woche zum Waschen und Tanken (90l Tank) aufgesucht habe.

In der Waschstrasse ist scheinbar jemandem die Nummernschildhalterung rausgerissen worden. Obwohl der Vorfall dem Betreiber bekannt war, hat niemand in der Waschstrasse nach dem Teil gesucht. Nun ja, es kam wie es kommen musste, wie mein M5 aus der Waschstrasse rausrollt und ich davonfahren wollte, hoere ich so ein metallisches Klackern vom Hinterrad. Ich halte also nach 50m an, und die Schraube der Halterung steckt in meinem rechten Hinterrad, die Halterung hing noch an der Schraube dran...!

Ich also zum Betreiber und beschwer mich. 1. Antwort: Ich koennte ja schon auf der Anfahrt das Teil 'aufgelesen' haben. Klaro, ich donner mit 130 ueber die Autobahn mit einer 5cm Schraube im Hinterrad... 2. Antwort: Der Reifen ist eh bald faellig. Bezahlen wuerde man nix (der Reifen waer noch fuer 5000km gut gewesen, als Vielfahrer mach ich das in 1-2 Monaten. Daher fahr ich die Dinger auch immer runter...). Im Gegenteil solle ich dankbar sein, dass ihr Servicemobil mir den kaputten Reifen unentgeltlich gewechselt habe (war mir als Mitglied eh zusteht...)

Nun ja, jetzt bin ich halt ein ex-Mitglied. Meine Vollkaskoversicherung fuer den M5 und den 740 habe ich auch nicht mehr bei ihnen. Waschen kann ich mein Auto auch woanders. Und mein Bekanntenkreis ist ueber den Vorfall informiert... Schlechte Werbung sowas... Aber irgendwie hat dieser 'Club' auch die krummen 'Touren' schon im Namen...

Gruss
Dominik

JPM · 14.03.2003, 22:52

jede kleinste vw -werkstatt gibt ohne was zu sagen sofort ein gleichwertiges auto raus umsonst...auch einem "noname-kunden" wie gesagt...
hast du deine BMW 7er Service chipkarte noch die einem bei der neuauslieferung zugeschickt wird...?? steht aber auc hin so einem service-beiheft - mobilitätsgarantie ....usw...."gleichwertiger ERsatzwagen bis zu 7 tage von bmw kostenfrei!" gib dich nicht mit den serviceleuten ab geh zum geschäftsführer/leiter der nl...und "der ist im urlaub!" stimmt nie!

dotech · 15.03.2003, 23:29

Lass Dir das bloss nicht gefallen!!!!!!!

Erst freundlich aber mit Bestimmtheit mit dem Geschäftsführer reden, wenn das nicht zieht gleich mit dem Rechtsanwalt drohen!!
Ich habe für solche Fälle ja ne nette Rechtschutzversicherung die dann auch noch ein bisserl Druck macht!!!

Sollte das alles nicht fruchten ruf doch mal bei der Autobild an

autobild.de
Brieffach 8292
20350 Hamburg
Tel.: +49(40) 347-00
Fax: +49(40) 347-24176
e-Mail: redaktion@autobild.de
(Bitte immer mit Ihrem vollen Namen, vollständiger Anschrift und Telefonnummer. Unterlagen nur in Kopie)

die freuen sich über sowas!!

Meistens schalten die Pfuscherwerkstätten nach einem Anruf der Autobild ganz schnell um und sagen das es nur ein großes Mißverständniss war und Du natürlich alles ersetzt bekommst..........bla bla bla!!

Gruss

dotech