kurz erfahrung BMW Jena und Eisenberg und Gera(thüringen)

[mobiler masseu]

Jena: ich wollte etwas wegen der teile des E 3 erfragen und da nach 10 Min keiner sich kümmern kommt geht der steffen für gewöhnlich .
Urteil: nicht empfehlenswert

Eisenberg: zweigstelle von merseburg - eine nette dame hat sich um meine belange gekümmert - leider kannte sie nicht mal das modell und die funktionen des EPC waren eingeschränkt
Urteil: nicht empfehlenswert

Gera: anruf in Gera bezüglich der E teile fürn E3...ähnliches spiel...freundliche dame mit rauchiger stimme aber keine wirkliche hilfe (einschweißbleche, was ist das)
Urteil : bedingt empfehlenswert für E23 e teile

resume : bis jetzt bin ich null überzeug vom bmw serice. meine claudia hat jedoch sehr positive erfahrungen am stammwerk gemacht.
mercedes hat dahingegen einen exzellenten service und sehhhhr fähige mitarbeiter sowie auch sachkundige beratung im bereich " wo kann ich was fürs auto billiger erwerben" man muss ja nicht alles orig kaufen.
Die bmw autos sind oll aber der rest ist noch nicht sooo prickelnd. aber keine angst VW ist schlimmer...da kuckt dich der spasti von verkäufer an , mustert dich während des telefonates und erzählt 10 minuten seelenruhig weiter. man will ja nur ein auto kaufen...

[Soundflax]

na toll...
Ich finde Deinen Beitrag überarbeitungswürdig...
Nur weil Verkäufer oder "Kundenannahme-Damen und Herren" Deinen E3 nicht kennen...Sorry, aber da schwillt mir der Kamm bei soviel Arroganz...
Vielleicht solltest Du Deine Einstellung mal prüfen, dann klappts vielleicht auch...

[Andimp3]

Zitat von Soundflax

na toll...
Ich finde Deinen Beitrag überarbeitungswürdig...
Nur weil Verkäufer oder "Kundenannahme-Damen und Herren" Deinen E3 nicht kennen...Sorry, aber da schwillt mir der Kamm bei soviel Arroganz...
Vielleicht solltest Du Deine Einstellung mal prüfen, dann klappts vielleicht auch...

Vor allem stammt das Fahrzeug aus einer Zeit wo in der besagten Stadt selbiges zu einem Ansturm von Menschen geführt hätte der so gross war wie damals als Elvis als GI nach Deutschland kam.

Ich denke, da kann man nicht erwarten, dass sich die Händler dort noch mit solchen Fahrzeugen intensiv auseinander setzen. Selbst wenn der Händler kurz nach der Wende bereits seine Pforten geöffnet hätte wäre die Wahrscheinlichkeit sehr groß, dass noch nie ein E3-Besitzer dort wegen seines Fahrzeugs vorstellig wurde.

Ich denke wer Oldtimer fährt muss mit sowas leben !

Ich beschwer mich ja auch nicht darüber, dass es bei BMW keine Lautsprecher mehr für das große Soundsystem in meinem 92er E32 verkauft sondern hab mir stattdessen was viel besseres eingebaut

[rednose]

Hmmm...
lest es nochmal, die Mängel im Service hier beziehen sich aber nur am Rande auf den E3, denn...

- in Jena ist er nach 10 min Wartens nicht bedient worden => Schlafmützigkeit/Arbeitsverweigerung
- in Eisenberg kannte die Dame das Modell zwar nicht, aber schlimmer: sie konnte aber auch nicht mit dem EPC umgehen => schlecht ausgebildetes Personal
- in Gera wußte die Dame nicht was Einschweißbleche sind... => kein Fachpersonal im Ersatzteilverkauf

Demnach wäre man dort auch mit Teilewünschen für einen E65, E38 oder E32 schlecht bedient worden, und das ist doch wohl Kritik wert, oder ???
Als arrogant würde ich seinen Standpunkt nicht bezeichnen, eher ist er ein enttäuschter Kunde, der nichts kaufen konnte !

[E32E38]

Ist eventuell hier für niemanden wirklich nützlich, E23 bis E65 kennen
doch die Meisten, aber E3

Wenn Du wirklich Hilfe brauchst, hier ist ein guter Ort:

 E3 Verein

[GeraldPeter]

Servus,

ich muss Rudi recht geben; in keiner anderen Branche muss mann einen Verkäufer mehr prügeln, damit er sein Produkt los wird

Einige Bsp. aus MEINER Erfahrung, ist natürlich nicht allgemein gültig, aber:

Porsche München war nicht fähig trotz 1 Woche Voranmeldung eine Probefahrt auf die Beine zu stellen. ( Interessent war mein Dad, hatte damals einen e38 750 )

Bei Mercedes, egal ob München oder Feldkirchen kannst wahrscheinlich im Auto schlafen, bevor Dich einer anspricht....

Volvo eckelt den Kunden schon über die Preisgestaltung der Ersatzteile raus.

Lustigerweise ist aber meistens auf die Mitarbeiter bei Mercedes im Teilelager verlaß, da bin ich noch nie reingefallen, egal wo ich war

Ford hat mal bei Mutterns Auto vier Reifen mit 0,7 bar gefüllt, dabei aber geschafft den Deckel vom Bremsflüssigkeitsbehälter zu verschlampen

Gerald

[Hamann-Fan]

Meine Erfahrungen mit sogenannten Fachwerkstätten sind durchweg schlecht, hier einige Beispiele:

BMW-Fachwerkstätten

Ein regionaler Händler wollte mir einen Termin für eine Probefahrt telefonisch mitteilen. Er hat sich telefonisch nicht gemeldet, ich habe 17mal nachtelefoniert, bin zwei Mal persönlich vorstellig geworden - entweder nicht erreichbar oder nicht im Haus, auf meine Probefahrt warte ich bis heute. (...zum Glück hab' ich meinen 7er ja schon).

Ein anderer Händler hat mir einen 7er für eine ausgiebige Probefahrt zur Verfügung gestellt, sogar über's Wochenende. Am Montag wollte er dann 1.200,- DM von mir sehen, da ich ja ein Mietfahrzeug genutzt hätte. Erst nach einem Rechtsstreit war die Sache vorbei.

Ein Händler teilt mir mit, der Kühler ist defekt. Zum Schluss war es dann der Luftmengenmesser (?), ist preislich ja schon ein Unterschied - fast hätte ich einen neuen Kühler gehabt.

Der BMW Händler konnte diverse Teile nicht bestellen, u.a. die Kotflügel und Scheinwerfer für einen E38 FL, die habe ich mir dann bei einem freien Händler besorgen müssen, was auch günstiger kam.

Mein 7er hatte einen fatalen Schaden, dabei musste die Motorhaube gewechselt werden (kein Unfall, Verschleiß am Lüfterrad). Ich hatte wohl eine Haube aus Alu und habe dann eine aus Stahlblech bekommen (schwerer). Die Gasdruckdämpfer waren zu schwach, Haube blieb nicht mehr alleine offen stehen. Zitat des Werkstattmeisters: " Ist es mein Problem, wenn BMW nur noch schei* Teile liefert? ".

MERCEDES-Fachwerkstatt

Autohaus betreten, niemand hat mich begrüßt. Lange gewartet, bis mal jemand Zeit hatte. Ich wollte einen neuen SL (ca. 160.000 Euronen) kaufen, Probefahrt war nicht möglich. Verkäufer hatte keine Zeit, "...kommen sie doch morgen noch mal...".

Mercedes gekauft, Vorführwagen daraus gemacht, um ein wenig zu sparen. Das Auto war ein Monat auf den Händler zugelassen, eine Probefahrt war in dieser Zeit nicht möglich, da der Chef das Auto bei sich zu Hause hatte (die ganze Zeit?).

Scheibe gewechselt, Teilkasko hat's bezahlt. Drei Versuche gebraucht, drei neue Scheiben benötigt. Mein Auto war zwei Tage in der Werkstatt wegen eines Scheibenwechsels. Ersatzwagen? Fehlanzeige, ich sollte mir einen mieten, und das, obwohl der verlängerte Scheibenwechsel ein Werkstattfehler war. Als ich mein Auto wieder bekam, fehlte die gesamte Dokumentation (Handbuch, Scheckheft etc.). Erst nach langem Streit bekam ich die Unterlagen zurück, es waren nicht meine, sondern neue. Ein Lock im Amaturenbrett (Leder) entdeckte ich, es war sehr klein und zwischen Armaturenbrett und Scheibe. Niemand hatte mich darauf hingewiesen, Zitat des Werkstattmeisters: "Da ist wohl jemand mit dem Schraubendreher abgerutscht, da können wir jetzt nichts mehr machen. Flicken wir mal, wenn die Scheibe wieder getauscht werden muss...".


Fazit:

Ich habe bisher durchweg schlechte Erfahrungen machen müssen. Ganz gleich, ob ich einen alten E38 hatte oder einen neuen Mercedes, behandelt wurde ich immer schlecht. Deswegen sehen mich diese Fachidioten nie wieder.

Schade, dass es soetwas noch gibt, könnte ich mir in meiner Branche nicht erlauben, scheint im Autogewerbe aber normal zu sein, zumindest hier in der Region, traurig, traurig...


Beste Grüße,

Ronny

[Artos]

Zitat von rednose

Hmmm...
lest es nochmal, die Mängel im Service hier beziehen sich aber nur am Rande auf den E3, denn...
- in Eisenberg kannte die Dame das Modell zwar nicht, aber schlimmer: sie konnte aber auch nicht mit dem EPC umgehen => schlecht ausgebildetes Personal
- in Gera wußte die Dame nicht was Einschweißbleche sind... => kein Fachpersonal im Ersatzteilverkauf


!

EINSPRUCH !
ich muss die dame grad mal in schutz nehmen. im ETK (nicht EPC) ist der E3 so nicht aufgelistet. dort wird das fahrzeug als "2500-3,3Li L" geführt. ich behaupte einfach mal, dass da ein großteil der TV-mitarbeiter keinen zusammenhang gefunden hätten, was aber nicht deren schuld ist !
um diese situationen zu umgehen, einfach mit fahrgestellnummer nachfragen. das erleichtert die teilesuche ungemein .


EINSPRUCH DIE ZWEITE !
das die dame in gera keine einschweißbleche kennt kann man ihr nicht übel nehmen, da diese einfach bei BMW für fast kein modell angeboten werden (auch nicht für den E3). im freien zubehör ist die lage sicher anders, da gibts diese bleche...

nix für ungut

greetz
der art

[mobiler masseu]

sorry liebe forumler falls ich jemand zu nahe getreten bin aber ich äussere meine meinung in negativer richtung erst nach reiflicher überlegung ...
es war noch mehr im gange im bezug auf den kunden service aber das lass ich aussen vor...
ich bin ein freundlicher mensch und komme immer mit einem lächeln an. ich bin kein aufdringlicher theken springer und verlaner sofortige behandlung.
aber ich erwarte das wenn menschen im verkauf ! mich und meine freundin sehen, wenn wir 2 m vor ihnen stehen und wenigstens ein freundliches wort loswerden das es noch einen moment dauert und das sich gleich jemand um uns kümmert... wir sind beide geschäftsführer unserer firmen und könnten uns sowas wie kunden ignoranz nicht erlauben!
2 tens (mir ist nur das epc eingefallen ) aber ihr wisst was ich meine
3tens. die damen am tv pc habe ich auf deren wunsch hin bis ins detail aufgeklärt bezüglich modell , artverwandschaft mit dem e23 ( wegen mancher baugleicher teile) - das mit den einschweißblechen wusste ich nicht. ich bin von mercedes und vw gewohnt das es einschweiß bleche gibt
4tens bei stahlgruber und konsorten waren die angaben ähnlich und die wussten alle ! sofort welches modell ich meine , die hatten aber auch keine einschweißbleche...
ich lasse die mir jetzt beim stahlmenschen anfertigen...#
ich bin wahrlich kein stinker aber mir schlug bei insgesamt 3 bmw filialen nur desinteresse entgegen . der rest war eben ein nichtwissen ... das ist ja alles nicht so schlimm...wenn man andere geschichten hört..
ein werkstattmensch wollte mir wegen eines kopfdichtungsschadens den motor wechseln
da wurde ich nicht mehr fertig mit lachen und bin zu mercedes und habe 600 € festpreis bekommen...

es wird warscheinlich allgemein so sein das der service nachlässt wie ich hier lese nicht nur bei bmw, auch bei allen anderen...

resume: ich muss es selber noch besser machen und mache nun auch noch eine kfz dienstleistungsstelle auf (hab ich gestern auf einer autobahnfahrt festgelegt )

Danke für eure meinungen , sie lassen mich wiedermal über mich selbst nachdenken