Habe Problem mit Mobilfunkanbieter.

[rednose]

Zitat von uli_w

O2 hat doch eine interne Rufnummer, die Du als Vertragskunde kostenlos anrufen kannst: 0179 55 222

Da rufe ich jedenfalls immer an.

uli_w

Na wenn dem so ist, hätte Föni aber die Eselsmütze des Monats verdient !

Aber im Ernst: Ich würde auch den Kontakt per e-mail favoriseren, dann hast du später auch was in der Hand, wenn dir entsprechende Antworten vorliegen.
Am besten: kostenfreie Hotline anrufen, alles mit dem O2-Mitarbeiter absprechen und mit Bezugnahme auf diesen (zuvor Namen und Vornamen notieren...) das Ergebnis des Gesprächs schriftlich zusammenfassen, per e-mail an die Kundenbetreuung schicken und um Bestätigung und entsprechende Erledigung bitten.
Alles per Telefon zu regeln und nichts in der Hand zu haben, wäre mir zu dünn und endet in der Rennerei, die du jetzt hast.

Viel Glück !

[The Stig]

Bin seit 10 Jahren bei O2 (vorher Viag Interkom), und hatte da noch nie Probleme.
Und: Natürlich haben die ne interne kostenlose Nummer, nämlich exakt die, die uli_w gepostet hat...

[Dr. Fön]

Ich hatte zuvor auch noch nie Probleme.
Die Interene Nummer gibts meines Wissens nur, wenn man KEINEN Online-Vertrag hat. Den hab ich aber.

Mal kucken, wies weiter geht.

[BMW_750i]

Ja, onlinekunden können diese nummer nicht nehmen.
Müssen für service zahlen.

Wenn man als onlinekunde im Shop rat braucht, und es bisschen länger dauert (Handy kaputt...) kostet das bis zu 25€ Gebühr.

[The Stig]

Na da bin ich aber froh, dass ich offlinekunde bin....

[Tom7]

Die günstigste Möglichkeit für einen Netzbetreiber, derartige Probleme aus der Welt zu schaffen, ist ein entsprechendes Gesprächsguthaben. Die Aussage, den Netzbetreiber kosten die Geräte nichts ist schlichtweg falsch.
Ich würde daher nicht versuchen, etwas rauszuschlagen, was o2 Geld kostet und damit weh tut, sondern Richtung Guthaben gehen.
Am besten zunächst über die Hotline und dann schriftlich, nicht per mail.
Die Aussichten, Geld für "verbratene" Hotline-Gebühren zurückzubekommen halte ich für nicht soo gut, denn als Online-Kunde hast Du auf der einen Seite ja einen großen Vorteil (jede Menge Frei-SMS), auf der anderen Seite eben einen großen Nachteil (keinerlei kostenlosen Service).

Viel Erfolg!

[uli_w]

Das O2 einen Unterschied zwischen Online und Offlinekunden macht, wusste ich nicht. Ich bin in Geschäft gelatscht, weil wir uns die verfügbaren Handys gerne live ansehen.

Und Frei-SMS sind bei uns kein Argument, weil wir nur alle Jubeljahre welche verschicken...

uli_w