BMW Kaltenbach - sehr enttäuscht

[Cleanfreak]

Guten Abend zusammen

Um meiner Frustration ausdruck zu verleihen und andere vielleicht vor dem Fehler zu bewahren, schreibe ich mal eine kleine Kritik zum BMW Händler Kaltenbach in Werdohl (NRW).

Mir ist durchaus bekannt, das BMW hohe Preise anbietet und das nicht jeder Servicetechniker alles weiß, das schonmal vorab, bitte hinterher vielleicht nochmal dran denken,

ABER:

Bei meinem ersten Besuch in der Werkstatt ging es schon gut los, ich wollte nur mal einen fachmännischen Rat haben, da ich mich noch nicht schlau gemacht hatte, ob es sich bei den Scheinwerfern meines erworbenen M5s um originale Scheinwerfer handelt, oder um billige Umrüstungen.
Ich also zum Freundlichen zur Theke und gefragt, ob sich ein Techniker mal eben mit mir meinen Wagen genauer anschauen könnte. Gesagt getan, 5 Minuten später stand der Herr dann auch mit mir vor meinem Wagen und begutachtete die Scheinwerfer ... Nach anfänglichem Grübeln war er sich sicher, dass es den M5 nicht mit Xenon Scheinwerfern gegeben haben könnte, die waren ja um 2000 noch nicht auf dem Markt, daher müsste es nachgerüstet sein. Dass die Stoßstange eine Scheinwerferreinigungsanlage besitzt, die bei Xenon ja bekanntlich Pflicht sei, wäre ihm auch ein Rätsel ... "Vermutlich nachgerüstet und keine Schläuche angeschlossen."

Naja kurz und gut, nichts bei rum gekommen. Ich nach Hause und die Suchmaschine angeschmissen und nach 3 Minuten wusste ich, es sind die originalen Faceliftscheinwerfer von Hella mit blauen Angel Eyes, wobei neue originale Angel Eyes ca. 25€ kosten würden. Viel erschreckender fand ich jedoch, dass es den M5 ausschließlich mit Xenon gab! (Serie, ab Werk!)
Ich meine, der Mann war sich todsicher, dass der Wagen kein Xenon haben dürfte ab Werk.

Mein zweiter Besuch war dann schon etwas Kosten und Reparaturintensiver. Da immer wieder die Meldung "Kennzeichenbeleuchtung prüfen" aufleuchtete und die Beleuchtung im Schaltknüppel defekt war, wollte ich mir einen Kostenvoranschlag machen lassen und dann entscheiden, ob ich die Reparaturen vor Ort durchführen lasse. Gesagt getan. Von den Teilepreisen war ich nicht überrascht, es handelt sich ja um BMW. Daher nett nachgefragt, ob man an den Preisen noch was machen könnte, da ich Neukunde sei und noch am Überlegen bin, ob ich es direkt beim BMW Händler vor Ort machen lassen will ...

Auf meine Rechnung von 300€ habe ich sagenhafte 5% Rabatt bekommen. Auf die Teilepreise konnte mir kein Rabatt gewährt werden, da BMW Kaltenbach diese auch nur weiterverkauft. Mir ist das bewusst. Ebenfalls war mir zu dem Zeitpunkt bewusst, dass ein guter Freund von mir knappe 30% Rabatt auf BMW Teile bekommt, bei BMW vor Ort. Ich war nun nicht scharf auf 30% Rabatt, bin ja kein Großeinkäufer, aber über ein bisschen größeres Entgegenkommen hätte ich mich doch gefreut, zumal mein Wagen 6 Tage wegen Lieferverzögerung der Teile vor Ort stand und die Funkverbindungen beider Schlüssel zum Auto nicht mehr funktionierte, sodass ich das Auto zwei Wochen manuell zuschließen durfte.

Da der Radiocheck bei dieser Reparatur nichts ergeben hat, bat BMW mich, den Wagen später noch einmal vorbei zu bringen um eine tiefere Diagnose machen zu können. Da beim vorherigen Check klipp und klar vereinbart wurde, dass der Kostenvoranschlag kostenlos ist, ging ich davon aus, dass dies unverändert bleibt ... Pustekuchen.
Da das Defekte Teil (Radiomodul) 555€ ohne Einbau kosten sollte und ich wusste, dass es das in der Bucht für rund 150€ zu kaufen gibt, habe ich dankend abgelehnt und mein Fahrzeug wieder abgeholt. Als man mir den Schlüssel in die Hand drückte, ging ich davon aus, dass alles erledigt war. Ich erwähnte gegenüber meinem Ansprechpartner auch, dass ich wohl keine Rechnung bekommen werde, da es nur um eine Fehlerkorrektur des vorherigen Checks handelte und er lächelnd mit einem "natürlich" erwiderte (Vorherige Aussage und oben stehende Unanehmlichkeiten brachten mich zu dieser Aussage)

Keine zwei Tage später liegt eine Rechnung vom Freundlichen dann vor der Türschwelle und wartet nur darauf, geöffnet zu werden. 115,00€ für Diagnose und ausgiebige Tests. In meinen Augen eine Frechheit, weshalb ich auch prompt bei BMW angerufen habe, um zu Fragen ob es da nicht zu einem Missverständnis gekommen ist. Man versicherte mir jedoch, es sei alles korrekt, man könne mir nicht noch einmal preislich so gut entgegen kommen, weshalb auch am Preis an sich nichts zu machen ist. Also nicht nur, dass ich überhaupt eine Rechnung bekommen, nein sie ist auch noch dreistellig und an ihrem Wert kann man nichts ändern ...

Also da hört es bei mir auf.
Mir ist klar, dass man bei BMW und vor allem beim M5 keine Kosten und Mühen sparen darf, das tue ich nicht, aber ich werfe mein Geld auch ungern zum Fenster raus!

Und damit einen schönen Abend zu euch nach Hause an den PC, ans Smartphone oder ans Tablet und eine gute Nacht!

Alex