Kundenzufriedenheit bei Cuntz

McTube · 22.07.2013, 18:29

Ohne jede Wertung:
Die heftigen und nun schon Wochen andauernden Probleme mit der Teileversorgung bei BMW (besonders Artikel die aus Dingolfing kommen) sind bekannt und sowohl hier als auch schon von der Presse thematisiert worden.

BMW-Pilot · 22.07.2013, 18:30

also ich musste damals anrufen persönlich. e-mails bringen nix.

22.07.2013, 18:31

Zitat:

Zitat von BMW-Pilot

kann sein- kann ich nicht beurteilen...

Ich habe 2 Minuten warten müssen. Wird per Computer generiert und kommt per Email.

BMW-Pilot · 22.07.2013, 18:55

Zitat:

Zitat von John McClane

Ich habe 2 Minuten warten müssen. Wird per Computer generiert und kommt per Email.

auf die e-mail mussten die wohl paar tage warten, die hatten keinen grund mich zu ver..schen, hatten das auto eher ne woche bei sich stehen.

bommelmann · 22.07.2013, 19:01

Zitat:

Zitat von McTube

Ohne jede Wertung:
Die heftigen und nun schon Wochen andauernden Probleme mit der Teileversorgung bei BMW (besonders Artikel die aus Dingolfing kommen) sind bekannt und sowohl hier als auch schon von der Presse thematisiert worden.

Aha, gibt es dazu irgendwelche Hintergründe?

Wie wirkt sich das auf die Produktion der Facelifter aus?

**Bastl** · 22.07.2013, 19:30

Gar nicht, es wurde Mitte Juni bekannt, dass die Software Ersatzteilverwaltung umgestellt wurde (nur unten im Süden) - das hat bis heute große Nachwehen, weil eine Zeitlang gar nix ging und jetzt alles nach und nach wieder abgearbeitet werden muss. Zum Teil soll einzeln per Hand sogar verwaltet werden...

Google mal Ersatzteile BMW - oder z.B. hier

Reparaturen: BMW lässt Kunden lange aufs Ersatzteil warten | ZEIT ONLINE

Auf die Produktion hat das meiner Ansicht nach keine Auswirkungen, weil das etwas völlig anderes ist.

The Stig · 23.07.2013, 08:52

Ich kann mich nicht beklagen.
Sowohl der Teileverkauf als auch die Kaufabwicklung damals bei meinem 7er waren einwandfrei.

Ich kläre immer alles mit Patrick direkt, da geht das schnell und unkompliziert (wenn er im Hause ist).
Auch in der letzten Zeit wurden meine Anfragen immer zügig und korrekt bearbeitet.

Allerdings mache ich das alles immer telefonisch, da weiss ich dass der Gegenüber alle Infos die er braucht auch hat.
Im Vergleich zu anderen BMW Händlern ist Cuntz bei mir nach wie vor ganz vorne mit dabei was den Service und die Zuverlässigkeit angeht.

bommelmann · 23.07.2013, 16:11

Update:

Heute teilte mir Herr Salm mit, dass die Heckschürze wegen der o.g. allgemeinen Lieferschwierigkeiten in Dingolfing nicht mehr diese Woche kommen werde. Ich habe dann das Storno-Angebot angenommen.

Was ich sehr gut fand:

Er hatte mir gleich die Kontaktdaten eines Autohauses in Berlin genannt, wo das Teil aktuell vorrätig ist.

Artos · 23.07.2013, 16:40

Die Lieferschwierigkeiten betreffen in der Tat alle BMW Händler, welche auf das DZ Dingolfing zugreifen. Obwohl die Softwareumstellung schon seit Ende Mai läuft (und angeblich nur eine Woche mit Problemen zu rechnen sein sollte), wird mit einer Normalisierung der Lage nicht vor der 34. KW gerechnet.

Die AG hat sich mit den Lieferproblemen nicht nur jede Menge unzufriedene Kunden geschafft - es laufen auch Kosten ohne Ende auf, denn viele Kunden haben (durch die lange Wartezeit auf Ersatzteile) Anspruch auf einen Mietwagen.

Cuntz kann also nichts dafür, wenn es zZt. mit der Teilelieferung etwas länger dauert.

greetz
der art

Mean Machine · 23.07.2013, 16:51

Nur daß meine Fälle schon 2-3 Jahre zurück liegen. Und eine Antwort kann man doch wenigstens erwarten, oder?