wir rufen Sie zurück ! ?

Kramer · 27.10.2005, 20:55

Hi,

wenn ihr euer Auto wegen Kundendienst / Reparatur / Panne beim Freundlichen abgebt und ihr bekommt einen Anruf wegen Info was los ist / Kosten / Reparaturdauer versprochen - Rufen die euch tatsächlich zurück oder müßt ihr auch "hinterhertelefonieren" ?

Hintergrund:

Mir ist gestern auf der Rückfahrt von einem Kunden abends mitten in der Pampa bei 210 km/h die Wasserpumpe um die Ohren geflogen

. Fahrzeug wurde auf meinen Wunsch extra zu einer BMW Niederlassung abgeschleppt. Der kann ich jetzt trotz mehreren versprochenen Rückrufen hinterhertelefonieren.

Bin ich als 3er Fahrer nur Kundschaft zweiter Wahl ?

. Oder liegt es vielleicht daran, daß die mich wg. dem Pannenfall ( keine Stammkundschaft / nur 1x-Kunde ) hinten anstellen ?

SO stelle ich mir den Service einer Niederlassung NICHT vor. Bei FIAT würde ich ja noch ein Auge zudrücken - aber nicht bei einem sogenannten "Premium-Hersteller" ...

Eure Erfahrungen ?

Grüße

Kramer

mkdblau · 28.10.2005, 09:28

hatte dieses Problem bei meiner Werkstatt nur beim ersten Mal....

Da das Werbemotto der Werkstatt "Wir nehmens persönlich" lautet habe ich gleich beim ersten mal als der versprochene Rückruf nicht erfolgte ein kurzes Gespräch mit dem Geschäftsführer geführt und diesem klar gemacht das auch ich das persönlich nehme. Er hatte viel Verständnis für meine Sorgen...

Seitdem läuft alles wie es soll

- super freundlich (inkl. Kaffee und Kuchen)
- kein Wartezeiten auf einen Termin
- alle getroffenen Vereinbarungen werden strickt eingehalten...

Rainer750i · 28.10.2005, 10:07

Ich musste noch nie hintertelefonieren, wenn an meinem Wagen nichts aussergewöhnliches ist, höre ich nichts und er ist zum vereinbarten Zeitpunkt fertig, ansonsten meldet man sich mir, es wird besprochen und abgestimmt, wie wir vorgehen. Ich glaube eher nicht, dass es an Deinem Fahrzeug liegt, eher an dem Auohaus bzw der NL. Grösse allein ist nicht alles, im Gegenteil manchmal sogar negativ, weil nach meiner Erfahrung das Persönliche auf der Strecke bleibt.

Gruss
Rainer

TomS · 28.10.2005, 10:09

i.d.R. wird bei mir auch nicht zurückgerufen.

Ich bekomm immer ne SMS.

Blabla, ihr Auto ist bereit zur Abholung. Es kostet xx,xx€ Ihre BMW-Team blabla

Find ich eigentlich ziemlich genial.

Hockeyfreund · 28.10.2005, 10:51

Das lief bisher bei mir auch immer absolut reibungslos. Solange ich nichts höre sind die Mechis absolut im Zeit- und Kostenrahmen. Wenn was unvorhergesehes auftritt klingeln sie durch.

Dumm nur, dass der Verkauf (und das beziehe ich jetzt ausdrücklich nicht nur auf BMW) einen Rückruf bisher noch nie (!!!) für nötig gehalten hat. Also - drei mal kein Auto verkauft. Die Geschäfte scheinen ja super zu laufen...

Hockeyfreund

Kramer · 28.10.2005, 14:07

Hallo Rainer,

Zitat:

Zitat von Rainer750i

Ich glaube eher nicht, dass es an Deinem Fahrzeug liegt, eher an dem Auohaus bzw der NL. Grösse allein ist nicht alles, im Gegenteil manchmal sogar negativ, weil nach meiner Erfahrung das Persönliche auf der Strecke bleibt.

den Eindruck habe ich so langsam auch. Meine NL hat 1 Zweigniederlassung ist aber sicherlich im "kleineren" Bereich angesiedelt. Da fühlt man sich einfach aufgehoben

. Die wollten mich in eine kleine NL abschleppen aber ich habe extra auf eine größere bestanden

Wie sagt man so schön: Erfahrung macht kluch

Die Idee mit der SMS ist auch nicht schlecht ...

Grüße

Kramer

Rainer750i · 28.10.2005, 15:09

Kramer,
grundsätzlich kann ich Dich und Deine Entscheidung für eine grössere NL gut verstehen, Du hast Dir gesagt, die haben da einen ganz anderen Durchsatz und demzufolge mehr Erfahrung bei auftretenden Problemen, sicher richtig.
Aufgrund der Grössenordnung bist dann aber nur eine "Nummer", die niemand persönlich kennt und so wirst Du behandelt, ich unterstelle hier gar nicht mal bösen Willen, ist einfach so.
Ich habe das Glück, dass ich in der NL Dreieich einen Meister kenne, der früher bei einem Händler war, von dem ca. 500 m entfernt ich auch gearbeitet habe, und mit dem ich immer ein sehr gutes Verhältnis hatte.
Trotzdem lasse ich alle Arbeiten bei einem Händler bei mir im Ort machen und bin absolut zufrieden, ich kenne mittlerweile den Werkstattmeister sowie die Leute in der Annahme und bekomme meinen Wagen samstags vormittags, auch wenn die Rechnung noch nicht fertig ist.
Die NL Dreieich würde ich aufsuchen, wenn die Jung´s ein Problem nicht lösen könnten, aber nur nach vorheriger Abstimmung mit besagtem Meister.

Gruss
Rainer

ekki · 08.12.2005, 15:19

Bis jetzt bei meinem

auch nie Probleme gehabt.

Anruf nur, wenn was besonderes, ansonsten läuft es wie abgesprochen.
Der ruft auch an, wenn bestellte Ersatzteile da sind. Und da ich auch den einen oder anderen Verkäufer kenne, die wissen, dass einige Freunde und ich nur E32 oder E34 fahren, rufen die auch sofort an, wenn sie einen "Ordenlichen" in Zahlung genommen haben. HAben so schon 3 E32 und 2 E34 verkauft.
(Ist eine NL mit mehreren Filialen, früher BMW Jost, jetzt bei der ProCar Gruppe, aber der Service ist von gleicher Güte geblieben.)

Frage vom KDD-Meister, als ich das erste Mal mit den E34-530i-V8 bei ihm auf dem Hof stand, und eigentlich nur ein paar Cockpit-Birnen brauchte: Ist bei dem V8 eigentlich schon die Ölpumpenschraubenkontrolle gemacht? Meine Antwort, das man bei BMW-Werkstätten dieses Proble, ja nun gar nicht kenne, wischte er mit den Worten weg: Die sollen an Ihre Kunden denken, und nicht den Kopf in den Sand stecken.

Wolf730 · 12.12.2005, 09:57

@Ekki
Wo fährst du denn immer hin ? Nach Menden ? Da hol ich immer Teile, wenn ich was brauch - die sind total nett, geben sich Mühe und rufen auch an wenn ich nur `ne Aschenbecherbirne bestellt hab........

Gruß,
Wolfgang ( hab dein Auto schon lange nicht mehr bei Stavros gesehen

)