Gewährleistung zu neuen Hella Scheinwerfern

[gasi]

Servus allerseits

Habe mir neue teure Hella Scheinwerfer für 740 Euro das Stück gegönnt.
Die sind für den E61 und haben adaptives Kurvenlicht und Bixenon.

Gekauft habe ich sie Mitte Mai über ebay.de
Anbieter ist ein Lettischer Händler, bei dem ich und auch andere Forumskollegen Sachen gekauft haben.

Hatte die ein paar Wochen an sicherem Ort gelagert. Am Auto fanden derweil noch diverse andere Arbeiten statt...

Vor knapp einem Monat dann wurden sie eingebaut. Und schon nach dem ersten Regen ist der linke voll Wasser gelaufen.
Und zwar nur in die LED Braue rein. Diese Brauenkammer ist ab Werk geschlossen und versiegelt. Da ist auch keine Belüftung dran wie im grossen Lampenkörper.

Also vor dem Urlaub noch Beanstandung an den Hänlder geschickt.
Daraufhin wurde ich aufgefordert Sachen beizubringen:

Fotos vom Problem,
die Originalverpackung,
eine Bestätugung des Fachbetriebes der die Lampen eingebaut hat, die besagt, dass der Schweinwerfer defekt ist.
Fahrgestellnummer und Baujahr
Die Teilenummer der alten Lampe
Solle abklären was der Rückversand nach Lettland koste.

Ausser der Originalverpackung, die ich schon weggeschmissen hatte, habe ich alles beigebracht.

Und ich habe höflich und klar erklärt, dass der defekte Scheinwerfer erst ausgebaut werden kann, wenn der neue hier ist. Das Auto ist täglich in Betrieb und wird zum Arbeiten benötigt.
Der Versand (war so angegeben) dauerte bei der Erstbestellung knapp 3 Wochen.
Wenn ich mir vorstelle, 1 Woche fürs hochsenden, dann gucken die den Scheinwerfer an und schicken ihne an deren Lieferanten weiter, der schickts denen wieder und die mir. Das geht locker über 1 Monat wo das Auto als Einauge unfahrbar ist.
Das scheint dem Händler aber total egal zu sein.
Hat sich auch niemand für meinen Ärger entschuldigt und versprochen rasch eine Lösung zu finden..

Trotzdem spricht der Händler immer wieder davon, dass ich den defekten erst einschicken müsse, erst dann könnten die den Ersatz zuschicken.

Ich habe dann gebeten man möge mir bitte mitteilen welchen Kautionsbetrag ich wohin zahlen könne, der mir nach Eingang des defekten erstattet wird.
Seit 3 Tagen bitte ich um diese Infos zum Pfand - habe keine Antwort mehr bekommen.

Komunikation gemäss Angabe im Shop "Antwort innert 24h".

Alle 24 h habe ich eine neue Rückfrage bekommen, die ich meist innert weniger als 1 Stunde beantwortet habe. Und sei die Antwort noch so simpel, es dauert wieder 24 h bis zur nächsten Reaktion. Man hat mich von Pontius zu Pilatus geschickt um weiss was alles beizubringen. Ziemlicher Aufwand insgesamt.

Die letzte Mitteilung war "Wir kann den neuen erst versenden wenn der Defeke eingetroffen ist." 1 Zeile ohne Anrede oder Gruss.

Umgehend bat ich um die Kautions/Pfand Infos.

Und nun?
Die antworten mir nun seit fast 60 Studnen nicht mehr.

Wenn sie wenigstens sagen würden sie arbeiten dran oder sagen bis wann sie Neuigkeiten haben.

Und wenn man so wartet, vielleicht antworten sie ja in 15 Minuten.
Und ich möchte mal nachfragen warum nix geht. Da frage ich mich ob wenn ich nachfrage , es ab der Nachfrage wieder 24 STunden geht .

Es ist auch nie ein Name angegeben, ich weiss nicht ob ich immer mit der selben Person, einem Hanswurst oder dem Chef spreche...

Der totale Hass ist das.


2 Fragen:

1. Ist es möglich über Hella direkt die Herstellergarantie in Anspruch zu nehmen und lokal wo vorstellig zu werden und im Idealfall auch den EInbau zu bekommen?

2. Bei Ebay habe ich bis jetzt nur über neutrales "Verkäufer kontaktieren" kommuniziert.
Soll ich nach Androhung einen Fall eröffnen, damit ich den neuen gegen Pfand zuerst bekomme und den alten nachher zurückschicken kann?


Danke für jede Art des Zuspruchs!
Das nervt megatonisch.

Gruss Gasi