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25.11.2009, 17:33
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#1
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Mitglied
Registriert seit: 16.01.2009
Ort: Paderborn
Fahrzeug: E61 530d Touring, E93 325 CI Individual
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Premium-Kundenhilfe.
Moin Männer,
gestern morgen, 04:30 Uhr. Nach zwei Kurven "Dynamic Drive augefallen, vorsichtig blalba.." Und ich habe noch knapp 1000 km vor mir. Na denn:
Anruf bei der BMW Servicehotline- trotz der frühen Stunde: freundlicher Mitarbeiter:
Er: "Wenn Sie können, halten Sie bitte an. Wir justieren jetzt zusammen den Lenkwinkelsensor."
Ich: "Wie bitte, wie denn das?"
Er: "Ganz einfach: Stehen Sie? OK. Vollausschlag links. Warten. Vollausschlag rechts. Warten. Mitte. Motor aus. Schlüssel raus. Schlüssel rein, Motor an: Meldung weg, Gute Fahrt!"
Ich: "Öh....Stimmt. Danke!"
Das ist Premium. Kein dummes Callcenter-Gelaber sondern kompetente freundliche Kundenhilfe.
Und das wollte ich auch mal loswerden...
Ciao Roland
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02.11.2010, 17:41
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#2
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 20.05.2010
Ort: Wiesloch
Fahrzeug: E65-740d jezt E38 730d
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Ich bin schockiert.... aber mir hilft es glaub ich nicht! Probiers aber heute abend!
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02.11.2010, 18:38
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#3
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Hoher Priester
Registriert seit: 26.11.2002
Ort: Berlin
Fahrzeug: Panamera ST Turbo, VW Touareg R
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Das heißt aber auch das dieser Fehler alle Nase lang aufftritt bei den schönen Premium Fahrzeugen.
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02.11.2010, 18:51
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#4
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Some say...
Registriert seit: 23.05.2002
Ort: Südhessen...
Fahrzeug: 640i Cabrio F12, Cayenne 9PA Hybrid
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So lange er so unkompliziert zu beheben ist....besser als irgendwas kompliziertes was wieder nen Beutel voll Asche kostet...
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02.11.2010, 19:01
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#5
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Erfahrenes Mitglied
Premium Mitglied
Registriert seit: 18.08.2005
Ort: Aachen
Fahrzeug: 728i (E38) (02/96) BRC by Sonja S. (& Erich M.); 740iA (E38) (05/98) M62, BRC by Erich M.; 745iA (E65) (10/02) N62, Stargas
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... nur wissen - natürlich nur rein zufällig - die wenigsten Besitzer, dass der Fehler so kostengünstig zu beheben ist.
Beim freundlichen selber sind sicher gleich Unmengen an € fällig für die schlichte Diagnose .....
achja - ich vergass:
Erst einmal kommt das Auslesen des Fehlerspeichers - 50 €
... aber Sie können gerne da drüben Platz nehmen - dort können Sie sich gerne einen Kaffee ziehen .....
als zweites steht dann auf dem Plan: Fehler finden - die nächste Stunde: 120 €. (Genau so schon selber erlebt ...)
Ja - und dann wollen wir mal anfangen zu reparieren .....
was darf's denn sein, was dürfen wir als erstes austauschen .....
Achja - jetzt ist es schon nach 10 Uhr - da bekommen wir heute keine Ersatzteile mehr ...
Sie müssen uns schon den Wagen hier lassen ....
Ersatzwagen ?
- aber sicher gerne doch: macht pro Tag NUR günstige 50 € incl. 100 km
... aber leider nur für 2 Tage - dann haben wir ihn schon für einen anderen Kunden reserviert ...
sie wissen doch - die Nachfrage ist so groß ...
Aber anschließend haben wir statt des Einers einen Fünfer - na der ist ja auch als Ersatz für Ihren Siebener viel passender -
naja - für den müssen wir dann leider 95 € pro Tag berechnen - dafür haben sie aber auch 150 km frei ...
.... usw. und so fort ..
Ist doch toll - diese immer wiederkehrende Systematik ...
sarkastische - aber realitätsbezogene Grüße
peter
__________________
Auch durch Vereinbarungen werden Kommunikationsregeln zur Vermeidung von Missverständnissen nicht außer Kraft gesetzt.
18 Jahre Mitglied im Forum: 18.08.05 - 17.08.23
Geändert von peterpaul (02.11.2010 um 19:07 Uhr).
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03.11.2010, 06:46
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#6
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Seniormember
Registriert seit: 12.08.2004
Ort: München
Fahrzeug: aktuell:525 d FL 2001 vorher: 730 iA Bj 7/90, 540 iA touring Bj:9/97,730i A V8 Bj:02/94,750i Bj 9/90,E34 540i tou. 6-Gang
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Zitat:
Zitat von fliegerrolli
Moin Männer,
Anruf bei der BMW Servicehotline- trotz der frühen Stunde: freundlicher Mitarbeiter:
Das ist Premium. Kein dummes Callcenter-Gelaber sondern kompetente freundliche Kundenhilfe.
Und das wollte ich auch mal loswerden...
Ciao Roland
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Im Call-Center bei der Servicehotline hier in Muc arbeiten zu 95 % abwechselnd noch Meister am Telefon...........! Und da sind wirklich noch alte Hasen dabei................. alles live erlebt............!!
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03.11.2010, 13:16
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#7
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Erfahrenes Mitglied
Registriert seit: 26.11.2009
Ort: Arnsberg
Fahrzeug: Alpina XD4 & Daimler
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Zitat:
Zitat von peterpaul
... nur wissen - natürlich nur rein zufällig - die wenigsten Besitzer, dass der Fehler so kostengünstig zu beheben ist.
Beim freundlichen selber sind sicher gleich Unmengen an € fällig für die schlichte Diagnose .....
achja - ich vergass:
Erst einmal kommt das Auslesen des Fehlerspeichers - 50 €
... aber Sie können gerne da drüben Platz nehmen - dort können Sie sich gerne einen Kaffee ziehen .....
als zweites steht dann auf dem Plan: Fehler finden - die nächste Stunde: 120 €. (Genau so schon selber erlebt ...)
Ja - und dann wollen wir mal anfangen zu reparieren .....
was darf's denn sein, was dürfen wir als erstes austauschen .....
Achja - jetzt ist es schon nach 10 Uhr - da bekommen wir heute keine Ersatzteile mehr ...
Sie müssen uns schon den Wagen hier lassen ....
Ersatzwagen ?
- aber sicher gerne doch: macht pro Tag NUR günstige 50 € incl. 100 km
... aber leider nur für 2 Tage - dann haben wir ihn schon für einen anderen Kunden reserviert ...
sie wissen doch - die Nachfrage ist so groß ...
Aber anschließend haben wir statt des Einers einen Fünfer - na der ist ja auch als Ersatz für Ihren Siebener viel passender -
naja - für den müssen wir dann leider 95 € pro Tag berechnen - dafür haben sie aber auch 150 km frei ...
.... usw. und so fort ..
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Schreib ein Buch drüber, passt 1:1!
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09.10.2011, 10:40
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#8
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Gesperrt
Registriert seit: 09.10.2008
Ort: Zürich
Fahrzeug: E65 N62
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Zitat:
Zitat von fliegerrolli
Moin Männer,
gestern morgen, 04:30 Uhr. Nach zwei Kurven "Dynamic Drive augefallen, vorsichtig blalba.." Und ich habe noch knapp 1000 km vor mir. Na denn:
Anruf bei der BMW Servicehotline- trotz der frühen Stunde: freundlicher Mitarbeiter:
Er: "Wenn Sie können, halten Sie bitte an. Wir justieren jetzt zusammen den Lenkwinkelsensor."
Ich: "Wie bitte, wie denn das?"
Er: "Ganz einfach: Stehen Sie? OK. Vollausschlag links. Warten. Vollausschlag rechts. Warten. Mitte. Motor aus. Schlüssel raus. Schlüssel rein, Motor an: Meldung weg, Gute Fahrt!"
Ich: "Öh....Stimmt. Danke!"
Das ist Premium. Kein dummes Callcenter-Gelaber sondern kompetente freundliche Kundenhilfe.
Und das wollte ich auch mal loswerden...
Ciao Roland
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Kurze Frage,
Wie lange dauert die Wartezeit nach einem vollen Einschlag bis man wieder in die andere Richtung einlenkt?
gruss
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14.09.2012, 06:48
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#9
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Neues Mitglied
Registriert seit: 19.07.2012
Ort: Esslingen am Neckar
Fahrzeug: E65-730d(01.03)
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Wenn motor aus wie soll mal machen motor aus ????
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14.09.2012, 08:14
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#10
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Erfahrenes Mitglied
Premium Mitglied
Registriert seit: 12.10.2002
Ort: Hammersbach
Fahrzeug: Mercedes W211-420CDI
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