Hab mich heute beim Freundlichen beschwert.

el muerto · 23.04.2010, 22:07

Heute ist mir ein wenig der Kragen geplatzt beim Freundlichen.

Hatte mein Car um 7:30 abgestellt (Bremsen hinten und Standlicht).....und musste wieder mal selbst anrufen ob er schon fertig ist.
Aussage im Computer steht nichts und der Meister hat einen Kunden.

Dann doch eine Rückfrage an die Werkstatt.. ist fertig.

Ich komme beim Freundlichen an wieder mal die Rechnung dazu nicht fertig. Das wiederum hat mich beim vorletzten mal 30 min gekostet.

Da musste ich doch die Frage stellen warum ich immer selbst anrufen muss wenn ich nicht warten mag bis 17 Uhr und wenn man dann da ist die Rechnung erst bearbeitet wird.

Wollte eigentlich nur wissen geht es einigen auch so oder bin ich zu Bayrisch Grantig :-)

Hab die Nase voll von dieser Art des Zeitmanagements bei BMW Häusern. Nein nicht erst seit heute nur ist mir diesmal der Kragen geplatzt bisschen

Gruß

El

PS: schönes Wochenende all.

TomS · 23.04.2010, 22:32

Ich werd immer angerufen wenn der Wagen fertig ist. Re ist dann auch immer geschrieben bzw. die Tippse druckt die dann aus nach bezahlen.

Was ich persönlich blöd finde das man vorm bezahlen die Rechnung nicht anschauen kann...

bommelmann · 23.04.2010, 23:14

Bei meinem vorletzten Besuch hatte ich ja anlässlich des Service-Calls eine recht krasse Bewertung abgegeben. Erst hatte ich wegen Ausfall der DWA(!) 2 Wochen auf den Diagnosetermin warten müssen und dann noch weitere vier/fünf Wochen auf den Reparaturtermin. Auch wegen der Teile musste ich selbst anrufen.

Danach war ich so sauer, dass ich mich ernsthaft nach einem CL umgeschaut hatte.

Bei meinem letzten Besuch hatte ich die Dame in der Berliner Zentrale gleich vorab angeschnauzt, ob ich denn schon wieder sonstwo gelandet sei und nun wieder stundenlang durch die Gegend verbunden werde, um dann einen Termin in sieben Wochen zu bekommen.

Seltsamerweise ging dann plötzlich alles sehr geschmeidig und flott und auch mit dem Termin selbst lief nachher alles super!

Die Rechnung wurde vor der Bezahlung durchgesprochen.

Einen Servicecall gab es dann aber nicht...

Gestern erzählte mir ein Kunde, dass die Mitarbeiter richtig Stress und Punkteabzug bekommen, wenn es eine negative Bewertung beim Servicecall gäbe.

NeXus · 23.04.2010, 23:20

Bei mir ist bisher alles super gelaufen....
... immer wenn die fertig waren anruf bekommen und ein Tag vorm Termin noch ne kleine SMS

BKirk · 23.04.2010, 23:20

Hallo,

Zitat:

Zitat von TomS

Was ich persönlich blöd finde das man vorm bezahlen die Rechnung nicht anschauen kann...

ich zahle grundsätzlich erst nach Prüfung der Rechnung. Solange zweifle ich sonst einfach die Korrektheit des geforderten Betrages an mit der Folge, dass ich nicht zahlungspflichtig bin. Das habe ich aber erst ein einziges mal durchziehen müssen, bei Daimler (-> nie wieder!); BMW-Häuser (vertragsgebunden oder vertragsfrei) haben mir dazu noch nie den geringsten Anlass geboten.

berichtet
Boris

BKirk · 23.04.2010, 23:28

Hallo,

Zitat:

Zitat von bommelmann

Gestern erzählte mir ein Kunde, dass die Mitarbeiter richtig Stress und Punkteabzug bekommen, wenn es eine negative Bewertung beim Servicecall gäbe.

ja, das kann richtig krasse Folgen haben, je nach Firma. Das kann je nach Empfindlichkeit des stärkeren Vertragspartners und Heftigkeit der Fehlleistung bis zur Vertragskündigung mit dem Partner vor Ort reichen. Das habe ich selbst mal im IT-Bereich miterlebt: da hatte der Mittelstandpartner eines großen Konzerns einem Kleinbetrieb erzählt, ein bestimmtes Produkt des Konzerns werde in Kürze vom Markt genommen, wohl weil dem Mittelspandspartner die nötigen Experten für den Kundensupport fehlten. Eine Rückfrage beim Konzern genügte, um den Mittelstandspartner einzustampfen, der sich von dem Vertragsverlust nicht mehr erholte. Dem Vernehmen nach werden in der Automobilindustrie mindestens ähnlich harte Bandagen angelegt.

Gruß
Boris

24.04.2010, 00:05

Dieses damalige Thema passt ja auch hierzu:

http://www.7-forum.com/forum/9/errei...en-114740.html

Strotch · 24.04.2010, 00:15

Servus El,

wo warste denn -Frankfurter Ring oder im worst case "Flughafen"?

Also ich könnte Euch Gschichten erzählen, was mein Dad schon alles mit seinem X5 durchmachen durfte.
Mittlerweile gab es zwei Vorstandsbeschwerden. Bei der ersten hat BMW dann noch ein nettes Antwortschreiben geschickt und was beim aktuellen zweiten rauskommt... -warten wir es ab.

Ich habe schon fast den Eindruck, dass der Service entweder sehr stark vom persönlichen Berater abhängt (kenne auch sehr guten Service bei Bekannten) oder BMW hat ne Art internes Ranking wie bei den Banken (Basel II) oder bei den Wiesn Wirtn. Um so mehr man kauft usw desto freundlicher werden sie

(Meine persönliche Meinung)

@El: Warum fährst Du nicht zu Ray nach Hohenbrunn? Ich weiß er ist nicht direkt um die Eckn, aber an Service, Qualität, Preis und Ehrlichkeit nicht zu übertreffen.

Grüße und ebenfalls ein sonniges Weekend
Strotch

NeXus · 24.04.2010, 09:10

Zitat:

Zitat von Strotch

Ich weiß er ist nicht direkt um die Eckn, aber an Service, Qualität, Preis und Ehrlichkeit nicht zu ...
Strotch

Ich finde wenn man so eine Werkstatt gefunden hat der man Vertrauen kann ist es wie ein 6er im lotto

SLer · 24.04.2010, 09:36

Was ich hier vermisse ist der jeweilige Name der Werkstatt. Auch die der guten.

Würde doch Sinn machen wenn man nicht die gleichen negativen Erfahrungen machen muss. Vielleicht reden ja sogar mal welche über den gleichen "Freundlichen" ohne es zu wissen, weil keiner was sagt.

Olli