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Alt 08.04.2017, 00:56   #471
peterpaul
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@filth
und sind die Probleme gelöst oder zumindest lokalisiert jetzt?
__________________
Auch durch Vereinbarungen werden Kommunikationsregeln zur Vermeidung von Missverständnissen nicht außer Kraft gesetzt.



18 Jahre Mitglied im Forum: 18.08.05 - 17.08.23
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Alt 26.08.2017, 14:15   #472
synd
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Kleiner, leider etwas negativer Bericht von mir:

Ich hatte einen Kaskoschaden und wollte diesen über Ray abwickeln, das war Ende Juli. Ich habe also Ray hier im Forum angeschrieben und gefragt ob sie sowas auch übernehmen und ich das ganze über Ihn abwickeln kann. Ich hatte sehr schnell von Ray ein Antwort, dass dies kein Problem sei und ich soll in der Werkstatt anrufen und nach ihm persönlich fragen damit wir das nochmal genau besprechen.

Am nächsten Werktag (Montag) rief ich also an und fragte nach Ray, dieser war aber leider im Moment nicht zu sprechen, also wurde meine Nummer notiert und ich sollte von Ray einen Rückruf im laufe des Vormittags bekommen.

Leider kam im Verlauf des Tages kein Rückruf aber macht ja nichts, kein Problem. Ich hab dann Ray im Forum nochmals kontaktiert und ihn gebeten mich doch einfach anzurufen, wenn er Zeit hätte, da ich mir etwas blöd vorkommen würde jeden Tag die Damen am Empfang zu nerven. Zusätzlich habe ich nochmals zur Sicherheit meine Handynummer angegeben.

Am nächsten Tag rief ich aber trotzdem nochmal an und hoffte mit etwas Glück Ray zu erreichen, leider war er wieder nicht zu sprechen. Kurz vor Mittag meldete sich Ray kurz per U2U und entschuldigte sich, es sei etwas stressig gewesen, er melde sich umgehend. Abends schrieb er mir dann, es würde sich die falsche Person am Telefon melden, gab aber eine völlig falsch Nummer an unter der er versucht hatte mich zu erreichen (Zu diesem Zeitpunkt hatte ich meine Nummer 2 mal mitgeteilt) ? Weiter sagte er mir ich soll es nochmals morgen versuchen oder am Besten ihm meine Nummer mitteilen dann ruft er mich persönlich an. Ich weiß bis heute nicht wie er auf diese falsche Nummer gekommen ist, denn man hat sich ja meine Nummer aufgeschrieben als ich dort angerufen hatte und ich hatte am Vorabend extra nochmal meine Handynummer per U2U mitgeteilt. Daraufhin teilte ich meine Handynummer nun zum dritten mal mit und hoffte auf einen Anruf am nächsten Tag.

Als am Ende der Woche immer noch keine Rückmeldung erfolgte, schrieb ich Ray eine weitere U2U, es sei Schade, dass wir es mit dem Telefonat noch nicht geschafft haben, er solle sich doch bitte bei mir mal melden.


Bis heute habe ich auf diese U2U leider keine Antwort bekommen und es hat sich auch telefonisch niemand bei mir gemeldet.


Ich habe die ganze Sache dann selber in die Hand genommen und die Geschichte war innerhalb kürzester Zeit erledigt.
Obwohl ich aus Regensburg bin und es über 100km nach München sind, hätte ich das wirklich alles gerne über Ray abwickeln lassen, weil er einen sehr guten Ruf genießt und ich mich dann um nichts mehr hätte kümmern brauchen. Leider war das nicht möglich. Finde es wirklich sehr schade.



Zum Schluss:
Ich möchte hier niemanden persönlich angreifen oder schlecht reden, das war nur die Schilderung meiner Erfahrungen.
synd ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 26.08.2017, 23:30   #473
orel66
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Ja, ja... ich kenne das bereits!

Ich war so begeistert von Ray als er noch "klein" war, bin extra aus Wien hingefahren um SW Update zu machen, dann habe ich ihm auch merere Österreicher hingeschickt und es hat alles wunderbar geklappt!!
Und dann - neue Werkstatt, viel Arbeit und als ich was gebraucht habe: 20 Anrufe umsonst und vergeblich, nur leere "ich ruf dich zurück" versprächungen...

Es tut mir noch immer weh wenn ich dran denke, aber scheinbar ab eine gewisse "Grösse" verändert sich alles (oder alle??)
__________________
BMW IS A RELIGION
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Alt 27.08.2017, 08:20   #474
mystica
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Hallo,

ja das ist unglaublich, Ray hat sehr viel Arbeit und man bekommt ihn nicht mehr so einfach ans Telefon.

Aber, wenn man die "Werkstatt" braucht, weil das Auto nicht mehr so will wie man es gewohnt ist, ist alles bestens organisiert. Man kann auch mit den Mitarbeitern von Ray einen Termin ausmachen, ist gewöhnungsbedürftig, abere das klappt bestens. Man kann den Termin auch über die Website ausmachen klappt auch bestens.

Wenn man ein Problem "besprechen" will gibt es außer Ray auch noch Alex, der sich auch sehr gut auskennt und der aber auch so wie Ray nicht immer leicht ans Telefon zu bekommen ist.

Ich finde das jetzt nicht so ganz in Ordnung was ihr hier macht. Es geht hier um die Leistung der Werkstatt und nicht darum Ray persönlich ans Telefon zu bekommen.

Sicher wenn er zusagt zurück zu rufen, sollte er das auch tun, aber wenn man in letzter Zeit mal bei ihm in der Werkstatt war, dann weiß man, warum ihm das des Öfteren nicht mehr gelingt. Aber es gibt keinen der sich mehr darüber ärgert als Ray selbst! Früher war der "Kontakt" halt persönlicher, aber das leidet halt mit der Größe des Betriebes, aber die Leistung stimmt nach wie vor.

Schöne Grüße
Horst
__________________
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Alt 27.08.2017, 08:53   #475
synd
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Zitat:
Zitat von mystica Beitrag anzeigen
...
ja das ist unglaublich, Ray hat sehr viel Arbeit und man bekommt ihn nicht mehr so einfach ans Telefon.
Darum geht es garnicht. Wenn ich einen normalen Termin brauche, mache ich das ganz normal aus mit den netten Damen am Empfang.
Es geht um die Aufforderung mit ihm persönlich Kontakt aufzunehmen und dann aber immer vertröstet zu werden.


Zitat:
Zitat von mystica Beitrag anzeigen
...
Es geht hier um die Leistung der Werkstatt und nicht darum Ray persönlich ans Telefon zu bekommen...
Das stimmt natürlich, trotzdem ist die Kommunikation ein Teil der Leistung.
Ich habe auch kein Problem damit einen Termin auszumachen und vorbeizufahren.

Ray hat mich aber in der U2U selbst darum gebeten, in der Werkstatt anzurufen und nach ihm zu fragen damit weitere Details geklärt werden können, was er genau klären wollte weiß ich nicht. Ich möchte dann auch nicht einfach einen Termin ausmachen und seine Bitte nach einem Telefonat umgehen.

Hätte Ray gesagt, dass ich einen Termin ausmachen soll und wir es dann vor Ort besprechen, wäre das kein Problem gewesen. Man hätte mir auch im Verlauf der Geschichte sagen können, dass es aktuell schwierig wird mit einem Telefonat und ich nun doch lieber einen Termin ausmachen soll. Ich bin wirklich sehr verständnisvoll und weiß, dass es einfach stressig sein kann und man nicht zu allem kommt. Aber wenn man mir sagt ich soll nach Ray fragen und mich mehrfach mit einem Rückruf vertröstet der dann doch nicht erfolgt, dann finde ich das schade und nicht in Ordnung.

Geändert von synd (27.08.2017 um 09:02 Uhr).
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Alt 27.08.2017, 09:06   #476
ray_muc
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Ort: Hohenbrunn
Fahrzeug: diverses
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hallo synd,
da lief was falsch und ich gebe Dir recht, das hätte nicht passieren dürfen. Dieser Umstand tut mir ehrlich Leid.
Aktuell bin ich leider sehr "überlastet" da sowohl mein Werkstattleiter im Urlaub ist/war, und mein Annahmemeister ebenfalls ausfiel zeitgleich. Dies soll keine Ausrede sein, aber ggf kanst dus damit ein klein wenig mehr nachvollziehen.
Dieser ganze Verlauf hätte so nicht sein sollen. - Ich nehme die Kritik an und gestehe mir diesen Fehler ein.


@orel 66
Ja früher als wir noch in den alten Hallen waren, gab es nur eine Handynummer, und ich war 24/7 erreichbar. Da wurde auch Sonntags um 22.30 kein Halt gemacht von so manchen und noch angerufen mit der Frage "Du die Navi DVD kommt nicht aus dem CD-Schlitz". - und um ehrlich zu sein vermisse ich diesen Part der Zeit in keinster Weise.

In der aktuellen Größe des Unternehmens ist es auf Grund der Anfragen nun leider nicht mehr möglich. Um nicht völlig den Überblick zu verlieren, sind gewissen "Linien" nötig und auch "normal" - und man muss auch etwas filtern, ist das jetzt n Notfall oder nicht. Viele rufen an und wollen ausschließlich MICH direkt sprechen, nennen keinen Grund, kein Anliegen, teilweise nicht mal einen Namen. Nur die direkte "Aufforderung" - ICH WILL JETZT SOFORT DEN RAY SPRECHEN ES IST WICHTIG. - anfänglich hab ich dann als es mir noch möglich war, sofort zurück gerufen. Als ich dann mehrfach erlebt hab, dass es nur "Plauscherei-Fragen" sind wie "du soll ich mir bei Leebmann jetzt für 39.90 des neu kaufen oder hast ggf ein gebrauchtes für 5 euro,..... oder "du wir sind grad in der hobbywerkstatt und kommen nicht weiter,...wir hams mit XYZ ausgelesen da steht nur fehlercode P1234 - was is das ?..... da schreist dann "juhu"
Und was gar nicht geht ist das Mitarbeiter direkt beschimpft werden am Empfang, mit Sätzen wie: "Mit Ihnen rede ich schon gar nicht, weil Sie als Frau sowieso keinen Plan haben... wo issn hier der chef - ich will das nur mim chef bereden und nicht mit dem Annahmemeister oder gar ner Empfangsdame wie Ihnen" - Nennen keinen Namen, keinen Grund, gar nix - Sorry aber zwischenmenschlichen Anstand darf man doch erwarten

Habt also bitte etwas Nachsicht, wenn ich ggf beim "filtern" Fehler mache, da triffts sicherlich auchmal den Falschen.
Am einfachsten ist es einfach:

-email mit:
NAME
TEL
ANLIEGEN
FAHRGESTELLNUMMER für ggf Kostenvoranschläge


es reicht leider nicht aus:

"servus ich bins da "xyz89" ausm Forum XY - .... bei mir klappert da was im Motorraum..... was ist das, und was kostet das, und ich komm in ner halben stunde vorbei dann kannst es dir gleich anhören???... ne ich lass ihn dann besser gleich da, habts dann bis morgen früh ja Zeit des zu machen"


Leut so läuft das halt leider nicht.


Wer das jetzt für zu überspitzt hält das ganze, den lade ich gern ein mal eine normale Arbeitswoche bei uns zu sein. und wird sicherlich staunen was man da so alles erlebt. Das geht hin bis zu leuten die einen dann sogar noch schlecht bei Google bewerten weil:
"ich hab den ganzen Kofferaum voll mit Teilen aus Ebay, eigentlich würd ich die Arbeit sowieso selber machen, aber ich hab das Werkzeug nicht,..." wann baut ihr mir das ein?... und die eine Stunde die das maximal dauern kann, kostet dann ja nicht mehr als 40€ oder?. - können auch 20 bar machen "
und wenn man den Leuten dann sagt "wir verbauen keine mitgebrachten ebay Teile" grundsätzlich,... und dann jemand vor mir persönlich steht und sagt .... "unverschämtheit, ich will sofort den RAY sprechen,.. holen Sie mir den chef hier von dem puff,.... ich kenn denn nämlich sehr gut......." dann steht man wirklich mit runterhängendem Kinn da und weiss gar nicht mehr drauf zu antworten.
ich geh doch auch nicht in ALDI hol mir da n Fleisch für 99cent und renn damit zum Wirt ums Eck und sag, hey mach mir mal n schickes Essen draus.... Mit welchem Recht ? Und akzeptiert dann kein "NEIN"

Das sind eben all so Sachen die viele nicht wissen was da sonst oft mal läuft aber ich werde dran arbeiten noch besser zu filtern, damit sowas wie bei SYND nicht mehr passiert.

Kurzum:
Schreibt bitte emails über die homepage, oder direkt im Anfrageformular. damit verläuft der Prozess auch koordiniert und sauber, ich kann sicherlich auch mal hier und da U2U´s lesen und ggf helfen. Aber grundsätzlich wäre das die wohl einfachste und unkomplizierteste Sache - und wer das nicht möchte kann gern auch anrufen, muss aber dann mit den Telefondamen vorlieb nehmen, bzw wird dann umgehend wenn tel. Klärungsbedarf besteht auch vom Annahmemeister in dringenden Fällen zurück gerufen - dafür benötigen die Damen aber auch Informationen wie im Formular eben auch




Gruß
Ray
__________________

Geändert von ray_muc (27.08.2017 um 10:22 Uhr).
ray_muc ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 27.08.2017, 12:26   #477
Rottwauz1
Pro USA !!!
 
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genau richtig
Hab dich ja auch schon per whusäpp genervt,mittlerweile rechne ich di r deine antworten hoch an da ich von "meinen" leut auch so gefragt werde weil sie wissen ich arbeite mit ner werkstatt zusammen....
Wenn man von klitsche zu betrieb wechselt hat man auch verpflichtungen übernommen die einfach bezahlt werden müssen sonst gibts irgendwann keinen betrieb mehr sonder wieder klitsche.
Das es meist die falschen trifft,DAS sollte jeder wissen.
Wenn deine arbeitsqualität nicht unter deinem megastress leidet dann hast alles richtig gemacht.
Wie horst schon geschrieben hat hast ja fähige leut.
Weiterhin gutes gelingen und gute arbeit zu fairen preisen
Gruß oli
Rottwauz1 ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 27.08.2017, 17:25   #478
mystica
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Zitat:
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Sicher wenn er zusagt zurück zu rufen, sollte er das auch tun,
Hallo synd,

ich habe und wollte Dich nicht pers. angreifen, es wäre schön gewesen, wenn Du das von mir zitiert hättest was Dich betroffen hat. Ich habs für Dich gemacht.

Schöne Grüße
Horst
mystica ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.08.2017, 08:44   #479
synd
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Zitat:
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Hallo synd,

ich habe und wollte Dich nicht pers. angreifen, es wäre schön gewesen, wenn Du das von mir zitiert hättest was Dich betroffen hat. Ich habs für Dich gemacht.

Schöne Grüße
Horst


Hi Horst,

ich hab mich nicht angegriffen gefühlt, alles gut : )
Deine Aussage am Anfang war halt allgemein formuliert und etwas provokant, aber dir war auch sicher bewusst, dass es mir nicht darum ging.



@Ray

Danke, dass du hier was dazu geschrieben hast. Ich kann mir das natürlich sehr gut vorstellen, dass die Leute wegen jedem Kleinscheiß anrufen und explizit dich sprechen wollen und natürlich hat man da irgendwann keine Lust drauf bzw. auch einfach nicht die Zeit.

Bei mir ist es ja anscheinend etwas blöd gelaufen und dir tut das Leid, also alles gut, ich bin nicht nachtragend.
synd ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 28.08.2017, 20:12   #480
mystica
† 05.12.2021
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Hi synd,

ja alles bestens, ich sehe wir verstehen uns, vielleicht trifft man sich ja mal, wir sind ja nicht weit auseinander.

Überlege sowieso meinen Stammtisch wieder aufleben zu lassen.

Schöne Grüße
Horst
mystica ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
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