Was stört Euch an BMW-Verkäufern?

[Alfred G]

Zitat von LT750

Wenn man als solventer Neukunde auftritt ist es vielleicht anders, ansonsten rühren sich die Herren doch meist erst wenn das Leasingauto zurück gegeben werden muss

Und das meist erst 4 Wochen vor Leasingende. Da hat man dann natürlich meist schon einen neuen - von woanders.

[Muellermilch]

Meine Erfahrung bei BMW und MB ist, daß man leider U40 teilweise nicht wahr-bzw. ernst genommen wird. Gut, wenn ich von der Arbeit komme und ein Anzug mit/ohne Mantel trage, kleben die Verkäufer an mir wie die Fliegen. Ansonsten denkt man wohl, ich sollte eher bei Dacia gucken.

Wenn sich keiner um mich kümmert und ich was kaufen will, dann gucke ich mir grundsätzlich das Spiel ca. 30min an und lasse mich per Telefon zum Geschäftsführer durchstellen. Den frage ich dann, ob alle Verkäufer Urlaub haben oder blind sind. Danach stimmt der Service auch wieder.

Bei Audi/VW ist es anders, weil meine Brüder da arbeiten. Da kenne ich die meinsten Verkäufen und es geht besser. Lexus ist auch immer sehr freundlich gewesen.

Den Gipfel der Frechheit hat mein Lieblingsautohaus in Berlin gebracht. Wollte mir zu der Zeit einen gut ausgestatteten 1 Jahr alten 330d kaufen. Bei knapp 30TEUR sollte man meinen, daß die Verkäufer sich irgendwann mal bemühen einen anzusprechen, bzw. zu fragen, ob man Hilfe braucht.

Wir sind 1h durch die Ausstellung gewandert und haben uns Fahrzeuge angesehen. Nicht 7er, M-Modelle oder die Wiesmänner (sabber). Nix, kein "hallo", "Guten Tag" oder sonstwas. Und beschäftigt waren die nicht, auch keine anderen Kunden.

Als dann einer auf der Freifläche draußen mit der Zigarette stand und uns durchaus wahrgenommen hat, als wir wieder in den Verkaufsraum gegangen sind, wieder "null" Reaktion.

Habe dann dem GF einen bösen Brief mit Kopie an die BMW Zentrale geschickt. Er hat sich entschuldigt und meinte, daß es ein Versehen gewesen ist und nicht die Norm. Naja, lief 2x danach auch so. Dann hab ich diesen Saftladen nie wieder betreten.

[BKirk]

Hallo,

Zitat von Muellermilch

Den Gipfel der Frechheit hat mein Lieblingsautohaus in Berlin gebracht.

als Berliner bin ich da neugierig: welches war es denn?

neugierig
Boris

[E38-Fan]

Zitat von LT750

Wenn man als solventer Neukunde auftritt ist es vielleicht anders

Bei dem Verhalten, welches die mir bekannten BMW-Verkäufer an den Tag legen, gehe ich davon aus dass sie pro Monat mindestens 20 Autos verkaufen, und mehr Gehalt bekommen als der Geschäftsführer des Autohauses!?
Dass dies in der Realität komplett anders aussieht, sollte jedem bekannt sein.

Ich jedenfalls erwarte von einem auch nur halbwegs erfahrenen Verkäufer dass er durch gezielte Fragestellung herausfindet ob der Interessent nur 'ne Probefahrt erschleichen möchte, oder tatsächlich Interesse an einem Fahrzeug hat, und sich selbiges auch leisten kann.
Ich konnte es zu meinen Neukunden-Vertriebszeiten auch, und auch meine Leute können das - wobei die jedoch nicht arrogant sind

[warp735]

Zitat von Red.Dragon

Also von der Hotline bin ich in den letzten 5 Jahren mindestens 10x angerufen worden....

Ich vor Kurzem erst: Wir haben bei 7er.com gesehen das Sie schon sehr lange BMW 12 Zylinder fahren....

Da war ich schon überrascht...

[Alfred G]

2 überraschende Zwischen-Erkenntnisse:

Spitzenplatz (13 Nennungen): "Fachlich inkompetent" - komisch, das hatte ich noch nie. Oder vielleicht frage ich ich auch nix?

Und dann auf Platz 2 (11 Nennungen): "Ruft nicht zurück" - das kann ich nun wieder bestätigen. Ist mir schon ein paar mal passiert. Dabei wäre das doch so einfach. Ein Kunde signalisiert Interesse - und der Verkäufer muss bloß zurückrufen.

Mir hat mal ein Verkäufer erzählt, er sei gerade auf einem Seminar zur Kaltakquise (!) gewesen. Also, solche Seminare kann sich BMW doch wirklich schenken, solange einige (!) Verkäufer nicht mal ihre Kunden zurückrufen.

[Muellermilch]

Spitzenplatz (13 Nennungen): "Fachlich inkompetent" - komisch, das hatte ich noch nie. Oder vielleicht frage ich ich auch nix?

Ok, wenn man von 1er bis Z-Reihe alles abdecken soll als Verkäufer kann man sicher mal durcheinander kommen. Dann macht es einen inkompetenten Eindruck, wenn er manche Sachen nicht weiß, die ein potentieller Käufer schon im Prospekt gefunden hat.

Bei Spezialverkäufern wie zB Maybach oder Bentley ist das einfacher, bzw die scheinen besser geschult zu sein.

[warp735]

Vorallem "wir" ausm Forum sind ja auch recht gut vorinformiert

[TomS]

Mein letzter Kontakt ist etwa 1 Jahr her, hab mich für den X6 interessiert und für ein wochenende bekommen.

Im Anschluß bekam ich ein schriftliches Angebot für einen....X5

Hab dann noch 2x nachgefragt ohne Ergebniss, Zitat "...aber der X5 ist grad günstig im Angebot".

Die wollten mir offensichtlich einfach keinen X6 verkaufen.

Wollte dann ein 6er probefahren der dort stand, ging alles nicht. Hab dann beim freien Händler gekauft.

UNFÄHIG würde ich sagen...

[LT750]

Zitat von Alfred G

Spitzenplatz (13 Nennungen): "Fachlich inkompetent" - komisch, das hatte ich noch nie. Oder vielleicht frage ich ich auch nix?

Wenn Du als Kunde weißt was Du willst ist die Welt in Ordnung Wenn Du keine Ahnung von Autos hast bist Du in den Anus gekniffen

Meinem Chef wurde der aktuelle 730d als Drehmomentwunder beworben - er hat zuvor zwei Jahre lang nen 745d bewegt
Es gibt sie also, diese traurigen Geschichten über welche man eigentlich nur noch lachen kann