BMW Autohaus will Fehlerprotokoll nicht aushändigen

tövo83 · 07.08.2013, 10:46

Hallo,

mein Vater war heute bei einem BMW Autohaus um seinen E39 auslesen zu lassen (läuft irgendwie unrund). Jedenfalls fiel ihm dann während der Rückfahrt ein, dass er gar kein Protokoll bekommen hat. Also rief er dort an und bekam die Antwort, dass das Protokoll Eigentum von BMW ist und er keins bekommt. Er hat für das Auslesen aber regulär bezahlt!

Das kann doch nicht sein, oder?

mad cat · 07.08.2013, 10:54

Das Fehlerprotokoll ist Teil der Rechnung und somit gehört es auch dabei.

Es sei denn es wurde keins erstellt und einfach pauschal der Fehlerspeicher zurück gestellt, in dem Fall kann natürlich keines ausgehändigt werden.

tövo83 · 07.08.2013, 11:01

Er hat 31,- EUR und ein paar kleine dafür bezahlt. Gleich ruft er nochmal dort an. Es handelt dabei übrigens um das BMW Autohaus Becker Klausmann in Krefeld.

Captain_Slow · 07.08.2013, 11:10

Vielleicht wollten sie ihn abwimmeln weil sie es schon weggeschmissen hatten

Jippie · 07.08.2013, 11:20

Ist denen vielleicht bei Eurem Anruf nicht ganz klar gewesen, dass ihr das Auslesen bezahlt habt? Ich kenne es von unserem Freundlichen so, dass das Auslesen teilweise kostenlos, oder gegen einen kleinen Beitrag in die Kaffeekasse erledigt wird. Je nach dem an wen man gerät, wird es aber auch regulär berechnet.

Vielleicht war denen bei Eurem Anruf gerade nicht klar, dass ihr das Auslesen bezahlt habt? Und weil sie das Protokoll vielleicht schon weggeworfen und/oder gelöscht haben, kam dann so eine Aussage zustande.

Ist nur eine Vermutung, aber ich würde noch mal anrufen und auf den Sachverhalt hinweisen. Falls die nix mehr vorliegen haben, dann eben kostenlos noch mal auslesen und Euch nen Ausdruck aushändigen.

Rennsemmel · 13.08.2013, 12:34

Wäre das Gleiche, Du gehst zu einem Fotograf läßt ein Foto von Dir machen, bezahlst und der rückt das Bild nicht raus.

Gruß Klaus

BMW-H · 13.08.2013, 14:12

würde drauf bestehen,ganz klar.ob bezahlt oder nicht.
der kunde bettelt ja nicht,denke mal wenn der händler kein geld für haben möchte und umsonst auslesen möchte,kann er dieses gerne tun.trotzdem muss doch der kunde den ausdruck bekommen.

DAFmaDAD · 13.08.2013, 14:25

Wenn man sowas hört wäre es auf dauer vlt besser sich selbst was zum Auslesen zu besorgen...
Auf dauer auch Günstiger... Habe für Software und Kabel ca. 50 € bezahlt...

tövo83 · 13.08.2013, 14:52

Um das aufzuklären: Lt. ADAC Rechtsberatung ist das rechtens. So oder so ähnlich steht es auch irgendwo in der aktuellen Autobild (?). Begründung habe ich noch nicht parat, erfahre ich erst in der Woche von meinem Vater.

BMW-H · 13.08.2013, 15:44

ich bin froh selber auslesen zu können.ist schon was gutes.
aber für die codes die man manchmal bekommt,die bekommt man vom freundlichen auch nicht einfach so entschlüsselt