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Alt 26.05.2014, 22:47   #1
Cleanfreak
Politeur
 
Benutzerbild von Cleanfreak
 
Registriert seit: 11.04.2013
Ort:
Fahrzeug: BMW E39 M5
Daumen nach unten BMW Kaltenbach - sehr enttäuscht

Guten Abend zusammen

Um meiner Frustration ausdruck zu verleihen und andere vielleicht vor dem Fehler zu bewahren, schreibe ich mal eine kleine Kritik zum BMW Händler Kaltenbach in Werdohl (NRW).

Mir ist durchaus bekannt, das BMW hohe Preise anbietet und das nicht jeder Servicetechniker alles weiß, das schonmal vorab, bitte hinterher vielleicht nochmal dran denken,

ABER:

Bei meinem ersten Besuch in der Werkstatt ging es schon gut los, ich wollte nur mal einen fachmännischen Rat haben, da ich mich noch nicht schlau gemacht hatte, ob es sich bei den Scheinwerfern meines erworbenen M5s um originale Scheinwerfer handelt, oder um billige Umrüstungen.
Ich also zum Freundlichen zur Theke und gefragt, ob sich ein Techniker mal eben mit mir meinen Wagen genauer anschauen könnte. Gesagt getan, 5 Minuten später stand der Herr dann auch mit mir vor meinem Wagen und begutachtete die Scheinwerfer ... Nach anfänglichem Grübeln war er sich sicher, dass es den M5 nicht mit Xenon Scheinwerfern gegeben haben könnte, die waren ja um 2000 noch nicht auf dem Markt, daher müsste es nachgerüstet sein. Dass die Stoßstange eine Scheinwerferreinigungsanlage besitzt, die bei Xenon ja bekanntlich Pflicht sei, wäre ihm auch ein Rätsel ... "Vermutlich nachgerüstet und keine Schläuche angeschlossen."

Naja kurz und gut, nichts bei rum gekommen. Ich nach Hause und die Suchmaschine angeschmissen und nach 3 Minuten wusste ich, es sind die originalen Faceliftscheinwerfer von Hella mit blauen Angel Eyes, wobei neue originale Angel Eyes ca. 25€ kosten würden. Viel erschreckender fand ich jedoch, dass es den M5 ausschließlich mit Xenon gab! (Serie, ab Werk!)
Ich meine, der Mann war sich todsicher, dass der Wagen kein Xenon haben dürfte ab Werk.

Mein zweiter Besuch war dann schon etwas Kosten und Reparaturintensiver. Da immer wieder die Meldung "Kennzeichenbeleuchtung prüfen" aufleuchtete und die Beleuchtung im Schaltknüppel defekt war, wollte ich mir einen Kostenvoranschlag machen lassen und dann entscheiden, ob ich die Reparaturen vor Ort durchführen lasse. Gesagt getan. Von den Teilepreisen war ich nicht überrascht, es handelt sich ja um BMW. Daher nett nachgefragt, ob man an den Preisen noch was machen könnte, da ich Neukunde sei und noch am Überlegen bin, ob ich es direkt beim BMW Händler vor Ort machen lassen will ...

Auf meine Rechnung von 300€ habe ich sagenhafte 5% Rabatt bekommen. Auf die Teilepreise konnte mir kein Rabatt gewährt werden, da BMW Kaltenbach diese auch nur weiterverkauft. Mir ist das bewusst. Ebenfalls war mir zu dem Zeitpunkt bewusst, dass ein guter Freund von mir knappe 30% Rabatt auf BMW Teile bekommt, bei BMW vor Ort. Ich war nun nicht scharf auf 30% Rabatt, bin ja kein Großeinkäufer, aber über ein bisschen größeres Entgegenkommen hätte ich mich doch gefreut, zumal mein Wagen 6 Tage wegen Lieferverzögerung der Teile vor Ort stand und die Funkverbindungen beider Schlüssel zum Auto nicht mehr funktionierte, sodass ich das Auto zwei Wochen manuell zuschließen durfte.

Da der Radiocheck bei dieser Reparatur nichts ergeben hat, bat BMW mich, den Wagen später noch einmal vorbei zu bringen um eine tiefere Diagnose machen zu können. Da beim vorherigen Check klipp und klar vereinbart wurde, dass der Kostenvoranschlag kostenlos ist, ging ich davon aus, dass dies unverändert bleibt ... Pustekuchen.
Da das Defekte Teil (Radiomodul) 555€ ohne Einbau kosten sollte und ich wusste, dass es das in der Bucht für rund 150€ zu kaufen gibt, habe ich dankend abgelehnt und mein Fahrzeug wieder abgeholt. Als man mir den Schlüssel in die Hand drückte, ging ich davon aus, dass alles erledigt war. Ich erwähnte gegenüber meinem Ansprechpartner auch, dass ich wohl keine Rechnung bekommen werde, da es nur um eine Fehlerkorrektur des vorherigen Checks handelte und er lächelnd mit einem "natürlich" erwiderte (Vorherige Aussage und oben stehende Unanehmlichkeiten brachten mich zu dieser Aussage)

Keine zwei Tage später liegt eine Rechnung vom Freundlichen dann vor der Türschwelle und wartet nur darauf, geöffnet zu werden. 115,00€ für Diagnose und ausgiebige Tests. In meinen Augen eine Frechheit, weshalb ich auch prompt bei BMW angerufen habe, um zu Fragen ob es da nicht zu einem Missverständnis gekommen ist. Man versicherte mir jedoch, es sei alles korrekt, man könne mir nicht noch einmal preislich so gut entgegen kommen, weshalb auch am Preis an sich nichts zu machen ist. Also nicht nur, dass ich überhaupt eine Rechnung bekommen, nein sie ist auch noch dreistellig und an ihrem Wert kann man nichts ändern ...

Also da hört es bei mir auf.
Mir ist klar, dass man bei BMW und vor allem beim M5 keine Kosten und Mühen sparen darf, das tue ich nicht, aber ich werfe mein Geld auch ungern zum Fenster raus!

Und damit einen schönen Abend zu euch nach Hause an den PC, ans Smartphone oder ans Tablet und eine gute Nacht!

Alex
Cleanfreak ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 27.05.2014, 17:23   #2
JRAV
Auf Samtpfoten
 
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Registriert seit: 14.07.2002
Ort: Lehrte
Fahrzeug: 2021 Tesla M3 LR, 2003 Porsche 986 S
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Zitat:
Zitat von Cleanfreak Beitrag anzeigen
Mir ist klar, dass man bei BMW und vor allem beim M5 keine Kosten und Mühen sparen darf, das tue ich nicht, aber ich werfe mein Geld auch ungern zum Fenster raus!
Warum sollte man nicht versuchen, beim M5 Kosten zu sparen? Wenn die Kosten egal wären, würd ich einfach einen neuen M6 ordern fertig. Aber sie sind nicht egal, selbst die Neuwagenfahrer feilschen um die niedrigste Rate, also warum sollte man beim Unterhalt eines gebrauchten Autos nicht auf den Preis achten?

Um man kann billig BMW fahren: mein V12 hat über 8 lange Jahre und 100.000km im Schnitt keine 100€ an Wartung und Reparaturen (inkl. Neulack, Reifen, etc e pa pa) gekostet. Glaubt natürlich keiner, egal, aber es hilft enorm, wenn man sein Öl selber mitbringt und nicht bei jeder Wartung alle 12 Kerzen tauscht.

Man darf eben nicht zu BMW fahren, erstens können die nix und zweitens selbiges nur zu sehr hohen Preisen.
__________________
Liebe Grüße,

Johannes

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Alt 29.05.2014, 14:30   #3
Cleanfreak
Politeur
 
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Registriert seit: 11.04.2013
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Fahrzeug: BMW E39 M5
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Klar, das sehe ich doch auch so. Ich wollte doch nur den Kommentaren den Wind aus den Segeln nehmen, die sagen, wer M5 fahren will, muss auch M5 Zahlen können. Ich gehe auch davon aus, dass BMW und alle anderen, denen man mit Liebe begegnet, nicht viel Kohle im Monat verschlingen. Ich musste nur einfach mal Druck ablassen, wegen des nervigen Kostenvoranschlags und deren mangelnder Kenntnis meines Fahrzeugs!

Schönen Gruß

Alex
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Alt 31.05.2014, 19:02   #4
sevener
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Fahrzeug: 750iLA (E38) Individual BJ. '00, 740iLA (E38) BJ. '95, Honda Civic 1.6VTi Sedan (EK4) BJ. '96
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Unfähige BMW Werkstätten gibt es leider mehrere. Die behaupten Dinge, die man schriftlich wiederlegen kann. Streiten ausgeführte Arbeiten ab, obschon man denen die deren eigene Rechnung vorlegen kann. Musste ich auch erfahren.
__________________
sevener

Nicht reisen. Rasen!
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Alt 31.05.2014, 19:52   #5
patrik21149
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Ich habe den Eindruck gewonnen, dass jeder von uns solche Geschichten en masse erzählen kann. Traurig, aber wahr. Wir können das sicher kurzfristig nicht ändern, aber wir können mit der Brieftasche abstimmen. Das ist das einzige, was uns bleibt.
__________________
............
Patrik

Life is a Cabaret
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Alt 31.05.2014, 21:09   #6
Loretta
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Breites Grinsen

Also ich habe bei Kaltenbach in Arnsberg Niedereimerstr. bisher nur positive Erfahrungen gemacht.

z.B. Habe ich die kostenlose Durchsicht vor der HU in Anspruch genommen. Dabei wurde festgestellt, dass ein Bremsbelag vorne rechts runter war.

Mein Mann Jürgen hat die Bremsklötze vorne gewechselt und gut wars.

Ebenfalls wurde der Fehler der brennenden Kontrolllampe für die Airbags behoben.

HU war kein Problem und der Preis OK.

Vielleicht fährst Du das nächste Mal dorthin.

Übrigens: In der Nähe ist das Saunabad "NASS" - da werde ich nach Abgabe des Wagens hingefahren und zum vereinbarten Zeitpunkt wieder abgeholt. Während mein Wägele bei Kaltenbach repariert und die HU gemacht wird, bin ich ein paar Stunden in der Sauna und relaxe. Ein vorbildlicher Service vom Freundlichen.
Loretta ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 01.06.2014, 10:52   #7
sevener
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Betr. Durchsicht... gegen Bezahlung habe ich mir mal vor dem Sommerurlaub einen Fagrzeugchek gegönnt. Der war nicht billig. Ea wurden Flüssigkeiten aufgefüllt, obschon ich wusste, der Stand war ok.

Während des Urlaubs ging ich zu BMW, weil ich wissen wollte, woher das Lenkspiel kommt. Der Chef hat alles durchgesehen und nix berechnen wollen. Er hat freiwillig das ganze Auto kontrolliert. Dann zeigte er mir die Bremsbeläge vorne, die praktisch nicht mehr vorhanden waren.

Meine damalige BMW Werkstatt hier, hat das nicht gesehen.
sevener ist offline   Antwort Mit Zitat antworten
Alt 01.06.2014, 12:15   #8
Cleanfreak
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Das in Arnsberg klingt ja mal gar nicht schlecht, obgleich ich nicht der Sauna und Wellness Typ dafür bin.

Die Werkstätten übersehen bei solchen "komplettchecks" häufiger mal essenzielle Dinge was mich so wütend macht. Vor allem weil dabei noch die Dinge die in Ordnung sind gewechselt werden. Ich habe meine Lektion diesbezüglich gelernt, hoffe allerdings auch, dass ich in Zukunft nicht gezwungen bin, zu BMW oder sonst einer Werkstatt zu fahren.

Schönen Sonntag!
Alex
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