Hilfe EuroPlus will nicht zahlen-UPDATE !!!!

[R1200rs]

Quote:

Hi Leute !

Vorgestern beim Freundlichen gewesen zum Ölservice und Mängelbeseitigung.
Ölservice kostet 230 Euro (inkl. Bremsflüssigkeitswechsel).
Unteranderem sollte das bei uns auftretende Schieberuckeln des Fahrzeugs bei ca. 70 km/h
abgestellt werden, ich schlug ein Update der Getriebesoftware vor.

Nun ruft mich der Service an und eröffnet mir, das zusätzlich ca XX Euro für das Update der
Getriebe- und Motorsoftware fällig werden mit der Begründung das EuroPlus diese nicht zahlt.

1. Was kosten Update von Getriebe- und Einspritzpume- Software ?

2. Stimmt es das EuroPlus diese Kosten nicht übernimmt, auch wenn damit z.B. ein Getriebeaustausch
vermieden werden kann ?

3. Wie würdet Ihr vorgehen ?

Grüsse

Mark


Update:

Gestern mit dem Kundendienstleiter telefoniert... Die Kosten fuers Update werden selbstverstaendlich von BMW uebernommen.

Ende gut alles gut... und der 530dA Touring kann auch noch kommen...

Gruesse

Mark



[Bearbeitet am 8.5.2003 um 10:57 von R1200rs]

[Patrick]

hi.
wie ich mittlerweile vorgehen würde ist ganz einfach:
ich würde sagen leckt mich am Ar***
und sieht zu wie ihr die kohle bekommt.... von mir auf jeden fall nicht...
--->> wenn sie dir vorher zugesagt haben dass das die €+ übernimmt!!
ruf aber auf jeden fall mal selber bei der €+ an!!
ansonsten lass dir doch einfach ein neues getriebe einbauen, dass zahlt die €+ wenigtens....

gruss und berichte mal wie es aus gegangen ist....

[Franz3250]

Wieviel kostet denn das famose Update? Kann sich doch nur um einen vergleichsweise geringfügigen Betrag handeln.
Grundsätzlich (asugenommen Kulanzregelungen) zahlt Europlus nur defekte Teile. In Deinem Fall liegt lediglich eine Funktionseinschränkung, aber kein Defekt vor.

Gruss
Franz

[Elmar]

Hi Franz !
Da bin ich aber anderer Meinung...

"Funktionseinschränkung..."
Man kann ja auch mit ausgeschlagenen Gelenken durch die Gegend fahren, stört
ja nicht so besonders...

Und Ruckeln bei 70 km/h ?
Na dann aber schnell beschleunigen, dann ist's gleich vorbei...

Die Europlus sollte das sehr wohl übernehmen, wenn nicht, dann BMW auf Kulanz !
Ist ja kein Verschleißteil, sondern ein Fehler in der Software (oder sonstwo)

Schönen Gruß,
Elmar

[Franz3250]

Mit der Einstellung wirst Du auf Dauer bei keiner Werkstatt durchkommen. Irgendwann antworten sie Dir im gleichen Ton. Und zwar zu Recht!
Ausserdem glaube ich nicht, dass die Werkstatt vor der Garantieanfrage bereits eine Garantiezusage gemacht hat. Der Ablauf ist normalerweise der, dass zunächst der Defekt genau festgestellt und dann die Anfrage gemacht wird. Erst bei positiver Antwort wird dann auch die Reparatur durchgeführt oder, wie bei Mark, im Falle einer Ablehnung der Kunde informiert. Soweit ich hier lesen kann, hat sich die Werkstatt also absolut korrekt verhalten.

Gruss
Franz

[Franz3250]

Lies' Dir mal die Garantiebedingungen durch. Meines Erachtens bezieht sich die €+ in dem Fall auf den Punkt o) der Ausschlüsse, denn ein Softwareupdate ist eine Wartungsarbeit.
Wie gesagt: Ausgenommen sind natürlich immer Kulanzregelungen, welche, nach allem, was man so hört und liest, bei Europlus Deutschland relativ häufig sind.

Gruss
Franz

[Bearbeitet am 30.4.2003 von Franz3250]

[R1200rs]

Hi Leute !

Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...

Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...

Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...

Gruesse

Mark

[R1200rs]

Hi Leute !

Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...

Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...

Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...

Gruesse

Mark

[R1200rs]

Hi Leute !

Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...

Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...

Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...

Gruesse

Mark

[Franz3250]

Sie zahlen nicht, weil:
a) kein Defekt vorliegt (Getriebe funktioniert ja) und
b) derartige Arbeiten ausdrücklich von der Garantie ausgenommen sind (siehe mein Posting weiter oben).

Wenn Dein Händler dafür 90,- € berechnet, kann die Versicherung nichts dafür. Ich habe von meinem Händler bisher derartige Updates immer umsonst bekommen. Falls er mitliest: Danke!

Gruss
Franz