Inkompetenz der NL bei Soft Close

SuitMan · 06.01.2010, 23:44

Also meinen heutigen Vormittag will ich euch nicht vor enthalten.

Also meine Firma steht in Essen, aber mein Wohnsitz ist in Lüdenscheid im Sauerland, also 85km entfernt.

Also ich heute Vormittag schnell in die Stadt ging mit meinem Kumpel wollte er auf der Beifahrerseite einsteigen. So erst geht die Tür nicht auf, wir dachten schon eingefroren, aber es war +1 Grad und alle anderen Türen gehen auf.
Mh nach längerem probieren ging die Tür auf, aber siehe da nicht mehr zu, man wirft sie zu und sie knallt einfach gegen das Auto und springt wieder zurück...lange probiert hin und her, die Tür hält kurz geht dann wieder auf.

Naja, wir dachten rein ins Auto Tür mit der Hand zuhalten und ab zur Niederlassung in Essen wo ich das Auto auch gekauft habe.

Und ab da ging das Spektakel los. Ich Stell das Auto auf den Hof, mit offener Tür, da Sie ja net soweit zu geht dass der Schliefzylinder greifen könnte.

Ich hatte leider nur meine Fleecejacke an und war unrasiert. Ich also als normaler unrasierter 23 jähriger da rein, der aber eigentlich 7er Kunde ist.

Ich erkläre dem ersten Servicemitarbeiter das Problem. Er sagt nur, die Tür ist sicher eingefroren, da wäre nix.
Nach langem erklären wollte er sich aber immer noch nicht das Auto mal anschauen, dann sagte ich das kann doch net sein, die ist net eingefroren, die Soft Close Automatik oder so schein nicht zu gehen, dann sagte er auf einmal oho, was denn fürn Auto, ich sagte ein 7er, er welcher, ich sagte f01, erst dann bequemte er sich mal sich um das Problem zu kümmern. Er verwieß mich zum Service Punkt.

Da angekommen sagte man mir, die Kollegen seien in der Pause ich sollte warten, aber wahrscheinlich sei nur was eingefroren. So. Wir mussten warten bis die Kollegen von der Pause kamen, wir bekamen net mal nen Kaffee, in den Verkaufsgesprächen vor paar Monaten jedesmal.

So der Kollege kommt mir raus, schaut sich das endlich an und sagt.
Mh ja , komisch. Wir könnten ja mal nen Termin für nächste Woche machen.

Langsam wurde ich sauer. Weil die Tür nicht zu geht, ich fahre ja net mit einem offenen Auto durch die Gegend. Ich sagte ich möchte gerne dass sich jemand um das Problem kümmert, ich wolle heute noch weiter.

Es schaltete sich die nette Dame noch ein die da saß und noch ein Kollege, alle drei Rätselten.
Ich wurde langsam echt sauer.
Weil ich sagte ich lass das Auto hier stehen und nehm nen Leihwagen mit (das war mein Tipp) weil die mich wirklich weg schicken wollten.

Und was war, kein Leihwagen verfügbar tut uns leid.

So ab da hab ich gefragt ob sie mich verarschen wollen. Ich kaufe nen 90.000 Euro Auto und es funktioniert nach 4000km nicht mehr und man schlägt mir nix vor ausser zu fahren mit ner offenen Tür?

ich sagte das das mit dem Leihwagen nicht mein Problem ist, oder ich auch gerne Taxi fahren kann auf deren Kosten.

Ich sagte ich setze mich nun und warte auf ne Problemlösung und schlage selber nix mehr vor..

Dann sind sie endlich mit dem Auto in die Werkstatt. Ne halbe std später gings wieder.

Sie sagten liegt vllt am Wetter oder so. Keine Ahnung.

Naja nun es geht wieder. Aber ne Tür kann doch net bei 1 Grad aussetzen oder.

Ich fühle mich von dem Service da echt verschaukelt.

Das hab ich noch nie erlebt, sowas inkompetentes, und sauer bin ich erst Recht, weil man sich erst aufspielen muss bis einem geholfen wird.
Mit Freundlichkeit war nix zu machen.

Und es ging erst ein wenig was, als ich sagte das es ein 7er ist den ich auch hier gekauft habe und ich stinke sauer bin.

So den Ärger musste ich loswerden.

**peterpaul** · 06.01.2010, 23:52

Hi!
Du hast völlig Recht mit Deinem Wutanfall -
Das mit dem Hinsetzen und abwarten, was sie sich einfallen lassen - das war ein strategisch sehr geschickter Schachzug!

Beim nächsten mal läßt Du Dir sicher nach 2 Minuten einen SOFORT-Termin beim NL-Leiter geben.

Und Dir nach dem Gespräch mit ihm seine Durchwahl gleich für das nächste Ereignis geben.....
Wie lange - bitte - hast Du Garantie?

Nur zur Erinnerung, falls es dem NL-Leiter nicht geläufig sein sollte ....

mfg
peter

SuitMan · 06.01.2010, 23:56

Hey

ja also ich bin auch noch am Überlegen in München oder NL-Leiter anzurufen bzw. anzuschreiben.

Ja also ich vor allem darüber verärgert, dass sich keiner kümmern wollte, nicht mal das Problem anschauen, sie wollten mich einfach loswerden.
Das ist ein Unding.

Die fragten dann auch, wer mein Verkäufer sei, ich sagte Herr Blablablub und dann sagten Sie , mh der ist leider auch nicht im Hause. ich hätte aber auch gern da gewusst was dieser da gebracht hätte.
Ganze 1 1/2 Std war ich da.

Andyxxxx · 06.01.2010, 23:58

hi,

ja leider läßt der Service überall nach, und das ist heutzutage eines der wichtigsten kriterien, (für mich).

War auch schon mal bei einem in der näche (freundlichen) wo ich nicht bedient wurde,

logische konsequenz, bin zum anderen freundlichen aus meiner näche, und hab ihn arbeiten über 1000,- machen lassen, und auch freundlich bedient worden. Ersatzwagen kostenlos bekommen, da mein Wagen doch übernachten musste.

Das erwartet man als Kunde auch. Und man darf ruhig mal darauf bestehen, besonders wie in deinem fall. wenn man so viel Geld liegen gelassen hat.

Da ich meinen Handelsfachwirt mache, bin ich mit dem Thema noch interesierter als davor.

Gut, das jetzt wieder alles geht

Mfg Andy

**peterpaul** · 07.01.2010, 00:20

Zitat:

Zitat von SuitMan

...
Weil ich sagte ich lass das Auto hier stehen und nehm nen Leihwagen mit (das war mein Tipp) weil die mich wirklich weg schicken wollten.

Und was war, kein Leihwagen verfügbar tut uns leid.

So ab da hab ich gefragt ob sie mich verarschen wollen. Ich kaufe nen 90.000 Euro Auto und es funktioniert nach 4000km nicht mehr und man schlägt mir nix vor ausser zu fahren mit ner offenen Tür?

ich sagte das das mit dem Leihwagen nicht mein Problem ist, oder ich auch gerne Taxi fahren kann auf deren Kosten.

...

Es ist wirklich unglaublich!
In der NL Bonn ist sogar ein Stützpunkt von Sixt im Haus !
BMW bekommt doch mit Sicherheit minimalste Tarife für einen Leihwagen berechnet....
In einer solchen Situation sorgt man als NL eben diskussionslos für einen Leihwagen - Punkt!

... aber nicht dass ich damit gesagt haben will, dass in Bonn alles besser ist - bis Ende September 09 mit Sicherheit nicht!
Der Servicemitarbeiter hat 6mal auf die Frage, wie lange es dauere, den CO-Gehalt im Kühlwasser zu bestimmen, NUR genatwortet: "Der Wagen muss 1 Tag hier bleiben!"
6mal ....
Und konnt auch keine Auskunft geben, wie lange denn die Vorlaufzeit für diese Aktion sei - ob 1 oder 2 Wochen - und verwies den Kunden an die Terminplanerin.
Diese fragte ihn ganz offen, wieviele Stunden sie für die Messung einkalkulieren müsse: Antwort (Quer durch den Raum gebrüllt): "Der Wagen muss 1 Tag hierbleiben" ...
Dieser "Service"mitarbeiter scheint wirklich intellektuell eingerostet zu sein.......

Die haben erst seit dem 1.10.09 einen neuen, kompetenten obersten ServiceLEITER.
Mal sehen, was der ausrichten kann - ich drück ihm beide Daumen.

mfg
peter

SuitMan · 07.01.2010, 00:22

Du wirst lachen, in Essen ist auch nen Sixt drin

**peterpaul** · 07.01.2010, 00:30

Wo?
ist mir garnicht aufgefallen - ich war schon 4mal dort.....
Die ServiceMitarbeiterIN rechts vorne am ersten Tisch - die scheint ganz kompetent zu sein - und auch bereit, einfach mal gemeinsam mit dem Kunden über ein Problem nachzudenken..

Naja - Ne Lösung wurde dann auch nicht gefunden - aber immerhin!

mfg
peter

SuitMan · 07.01.2010, 00:31

Doch direkt in der Mitte, da schimmerts doll orange

hoth · 07.01.2010, 07:45

Ein 23-Jähriger mit einer Fleecejacke und einem 730d für 80.000 Euro vor der Tür. Was ist bloß los in diesem Land? Armes Deutschland!
Dann noch keine sofortigen Kniefälle für den Fahrer des Wagens der die gesamte Niederlassung vor dem Konkurs gerettet hat. Ich kämpfe mit den Tränen. Sauerei. Wer sowas noch in der Frühentwicklungsphase erlebt, ist sicherlich geschädigt fürs ganze restliche Leben. 23 Jahre und solche Apokalypsen verdauen müssen. Schrecklich.

Klaus H. · 07.01.2010, 07:48

Hallo,

nach dem Verkäufer haben die sicherlich gefragt, weil der einen Vorführwagen stellen kann. Die werden bei der NL Essen auch von Sixt verwaltet, aber herausgeben kann ihn nur der Verkäufer.

Mir wurde in Essen mal vom Verkäufer beim Werkstatttermin ein Vorführwagen gewünschten Typs innerhalb von Minuten zur Verfügung gestellt. Da musste sogar ein anderer Verkäufer sofort seine Sachen aus dem Wagen holen, damit ich ihn bekommen konnte.

Viele Grüße
Klaus