Erfahrung mit der Kundenbetreuung / Händlerbeschwerde

[MatthiasHSK]

Moin!
Weiß einer wie lange es dauert, bis eine Händlerbeschwerde bearbeitet wird? Bei mir hat sich BMW München nach knapp 4 Wochen das erste mal gemeldet, sie wollen sich kümmern. Jetzt ist auch schon wieder mehr als eine Woche vergangen ohne das sich was tut.

Gruß
Matthias

[Novipec]

per Email hat das bei mir mal 9 Wochen gedauert...

[B12]

Ich hatte eine Anfrage per Mail gestellt. Rückruf kam an folgenden Tag.
Allerdings war man der Meinung, einen Betrug eines Händlers decken zu
müssen

Es wird daher für mich nie wieder einen BMW geben

Gruss
Daniel

[Andimp3]

Zitat von B12

Allerdings war man der Meinung, einen Betrug eines Händlers decken zu müssen

Sehr nebulös Deine Aussage, welche letztlich besagt dass BMW betrügerisch handelnde Händler deckt und somit selbst strafbewährt handelt.

Wenn man sowas in den Raum stellt sollte man auch Butter bei die Fische tun. Also dann berichte mal wo/wie Du glaubst betrogen worden zu sein, in wie weit BMW Dir hätte helfen können/sollen und warum dies abgelehnt wurde.

Darüber hinaus ergibt sich die Frage, warum Du bei einem Betrug keine entsprechende Anzeige erstattest ? Dann würde sich die Staatsanwalt die Sache anschauen und wenn die dazu Auskünfte von BMW anfordern, werden sie diese ganz sicher auch erhalten.

[B12]

Der Händler hat die selben Arbeiten mehrfach berechnet.
Ich habe bei BMW nach den Vorgabezeiten für die Arbeiten
nachgefragt und dabei darauf verwiesen. daß die Arbeit z.T.
in anderen Positionen bereits enthalten waren.

Beispiel:
1. Motor aus- und einbauen
2. Kühler aus- und einbauen (in 1. enhalten)

Der Mann am Tel. wollte wissen, um welchen Händler es sich handelt.
Da ich nur die reine Info wollte, hatte ich dazu nichts mitgeteilt. Nach
mehrfacherm Nachfragen habe ich es Ihm gesagt. Er hat dann erst mal
mit dem Händler Rücksprache gehalten und dann wieder angerufen;
aber wollte keinerlei Auskunft mehr geben.

Die Angelegenheit habe ich natürlich gerichtlich anhängig gemacht
und mehrere tausend Euro zurückerstattet bekommen.

Gruss
Daniel

[DrDealgood]

Hmm,

so wie ich das sehe, hast Du ja einen Alpina B12

Ist da BMW überhaupt an irgendwelche "Vorgabezeiten" gebunden ist schliesslich kein BMW, oder hat ein Alpina keine eigene Herstellerschlüsselnummer

[Andimp3]

Zitat von B12

Der Mann am Tel. wollte wissen, um welchen Händler es sich handelt.Da ich nur die reine Info wollte, hatte ich dazu nichts mitgeteilt. Nach mehrfacherm Nachfragen habe ich es Ihm gesagt. Er hat dann erst mal
mit dem Händler Rücksprache gehalten und dann wieder angerufen;
aber wollte keinerlei Auskunft mehr geben. Die Angelegenheit habe ich natürlich gerichtlich anhängig gemacht und mehrere tausend Euro zurückerstattet bekommen.

Naja ist jetzt schwer von aussen stehenden zu beurteilen... ich denke mal das sind auch Dinge die man nicht telefonisch machen sollte. Ich hätte ein entsprechendes Schreiben an BMW verfasst, die Rechnung beigelegt, und aufgeführt wo ich überall Ungereimtheiten sehe und meine entsprechenden Fragen dazu verfasst. Ich denke mal dann hätte BMW dach auch anders gehandelt.

[B12]

Ich habe nur nachgefragt, ob z.B. in der Position Motor Ein- und Ausbau
der Werksvorgabe auch das Ein- und Ausbauen des Kühlers enthalten ist.

Da war keine Beschwerde dabei, der Händler nicht genannt, alles ganz neutral.
Die Anfrage war schriftlich verfasst (email).
Es wäre kein Problem gewesen, einfach eine sachliche Antwort zu geben.

@DrDealgood
es geht nict darum, ob der Händler "gebunden" ist, ist er nämlich auch bei
BMW's nicht. Ich wollte schlicht und einfach die Information, was in der
Vorgabezeit seitens BMW enthalten ist und was nicht.


Die Reaktion war völlig unangemessen.
Hat BMW bis heute 12 nichtverkaufte Neuwagen gekostet

Gruss
Daniel

[DrDealgood]

@B12

Achso

ich bin leider immer bei BMW verar***t worden, hatte mal nen Hartge, auch nen Alpina, Anfang der 90er da hies es dann immer wenn ich "doppelt" bezahlen musste ja, ja, sie haben ja auch "KEINEN" BMW