BMW-Pannenservice

seven-fivezero · 26.07.2007, 19:28

Hallo liebe Forumskollegen!
Vorletzten Samstag wollte ich mal wieder den BMW ausführen, d. h. wir wollten zum Essen fahren. Habe ihn erst behutsam auf der Landstraße "warmgefahren" und dann auf der Autobahn mal richtig Gas gegeben. Die Freude währte nicht lange, denn nach dem ersten Kick-down fiel die Geschwindigkeit und irgendwann kam der Gong und die Meldung "Getriebeprogramm s. Bedienungsanleitung". Komischerweise leutete aber die EML nicht auf.... Ich kroch dann auf dem nächsten Parkplatz raus und dachte ich stell mal den Motor ab. Kann ja sein, dass dann der Fehlerspeicher gelöscht ist und alles wieder funktioniert. Aber Fehlanzeige. Nach zig Versuchen hatte ich keinen Nerv mehr. Da es auf der Autobahn bergaufwärts ging und sehr viel Verkehr war, wollte ich nicht mit eigener Kraft da draußen rumkriechen. Da dachte ich ruf doch mal den BMW-Service an. Zumal das Servicemobil bei uns in Würzburg ja "stationiert" ist. Ich wählte vom Handy die Nummer 0182-343234. Wie nicht anders zu erwarten war meldete sich ein Computer und bat mich um Geduld und darum meine Papiere bereit zu halten. Nach über fünf Minuten kamen diese Sprüche aber immer noch.....!!!!!!!!! Ich hab das insgesammt 4 x probiert....Außer einer Handyrechnung von über 15 Euro hat mir das aber nichts gebracht. Kein Ansprechpartner, keine Hilfe...einfach nichts!!!!
Das ist beschämend für einen Hersteller der Premiumklasse!! Hab dann den Schutzbrief meiner Autoversicherung bemüht und innerhalb weniger Minuten war alles klar - und das sogar Gebührenfrei! Wurde von der Autobahn geholt und nach Hause gebracht. Und das alles ohne irgendwelche Kosten für mich.
Habe meine Eindrücke vom BMW-Service dann am nächsten Tag in einer E-Mail niedergeschrieben - aber auch wie beim Telefonierern...bislang ohne irgendeine Reaktion!

Mein BMW hat vermutlich einen Marderbiß, da ich im Motorraum spuren entdeckt habe...das muss ich aber erst noch genauer prüfen...Evtl. hängt es ja mit der Lambdasonde zusammen????

Wie sind Eure Erfahrungen mit dem BMW-Service???

Da ich den BMW nur als Zweit- u. Spaßfahrzeug nutze ist das für mich nicht sooooo dramatisch. Aber wenn ich nen neuen hätte und dann so nen tollen Service dann würde ich das Auto bei denen sofort wieder auf den Hof stellen und die Marke wechseln!

Gruß
vom trotzdem noch BMW-Fanatischen:-)

mmm · 08.08.2007, 22:44

Was für eine Nummer hast du denn gewählt 0182-343234 ???
Die Nummer vom Pannendienst ist 0180/2343234.
Normal ist der Pannendienst immer recht flott unterwegs, vielleicht einfach Pech gehabt.
Evt. gibt dein BMW dir eine 2.Chance um den Pannendienst zu testen.

seven-fivezero · 09.08.2007, 09:33

Habe schon die Nummer gewählt die Du geschrieben hast.....Hatte nur vor lauter Eifer die "Null" unterschlagen...-)
Mittlerweile wurde mir aber gesagt, daß der Notdienst an besagtem Wochenende komplett überlastet gewesen wäre....
Gruß
Stefan

TrapperTomBox · 24.09.2007, 01:10

Habe vor ein paar Tagen hier in Berlin eine gegenteilige Erfahrung gemacht, schnelle telefonische Verbindung und nach einiger Wartezeit kam der freundliche Service-Mobil-Mann, der kompetent den Fehler gefunden hat.

Gruß aus der Bundeszentrale

Tom

thomas@750i · 24.09.2007, 06:58

was hast du bitte für eine telefonnummer????

also die vom pannenservice von BMW hat eine 0800- nr und kostet grade mal eine telefoneinheit!!!!

seven-fivezero · 24.09.2007, 10:28

Zitat:

Zitat von TrapperTomBox

Habe vor ein paar Tagen hier in Berlin eine gegenteilige Erfahrung gemacht, schnelle telefonische Verbindung und nach einiger Wartezeit kam der freundliche Service-Mobil-Mann, der kompetent den Fehler gefunden hat.

Gruß aus der Bundeszentrale

Tom

Hi Tom,
freut mich, dass Du gute Erfahrungen machen konntest. Bei mir lag es dann wohl doch an der Ferienzeit und der Überlastung der Pannendienste....
Am besten ist sowieso wenn man den nicht braucht.:-)
Gruß
Stefan

24.09.2007, 10:47

Zitat:

Zitat von thomas@750i

was hast du bitte für eine telefonnummer????

also die vom pannenservice von BMW hat eine 0800- nr und kostet grade mal eine telefoneinheit!!!!

Seit wann kosten 0800-Nummern irgendetwas?

seven-fivezero · 24.09.2007, 11:04

Zitat:

Zitat von thomas@750i

was hast du bitte für eine telefonnummer????

also die vom pannenservice von BMW hat eine 0800- nr und kostet grade mal eine telefoneinheit!!!!

Hi,
die Nummer die ich hatte steht im Serviceheft und auch bei der Telefonauskunft gab es die gleiche Nummer.
0800'er Nummern sind außerdem für den Anrufer gebührenfrei:-)
Gruß
Stefan

Ekkehart · 21.10.2007, 14:45

Habe eigentlich nur positive Erfahrungen mit dem Pannendienst. Die Leute am Telefon sind recht kompetent, konnten mir zum Beispiel sagen, wie ich mein Fahrzeug verschließen konnte, ohne dass der defekte Haubenkontakt ständig meine Alarmanlage bei Wind auslöste. Ein defektes Lichtmaschinenlager konnte der schnell auftauchende Notdienst auch nicht diagnostizieren. Für die Fehlersuche hat dann die Vertragswerkstatt (beides B+K Bad Oeynhausen) auch noch eine Woche gebraucht. Hat mich aber nicht gewundert.