Kundenzufriedenheit bei Cuntz

amnat · 16.12.2012, 17:43

Beim AH Cuntz bestelle ich nicht mehr, nachdem ich dessen Historie kenne.

P.S.: Meine bisherigen Käufe verliefen fast reibungslos.
Mein Batteriepfand für die aus der Sonderaktion 2009 gelieferte Batterie, die nach eineinhalb Jahren stark schwächelte und nach 27 Monaten absolut kaputt war, die bekam ich per schriftlichem Entsorgungsnachweis vom BMW-AH-Fink nicht zurück.

bommelmann · 22.07.2013, 16:20

Zitat:

Zitat von Jippie

Das muss aber schon was her sein. Herr Kluge ist nämlich in Urlaub. Auch letzte Woche schon.

Und da der Urlaub auch noch länger andauert habe ich die Reklamation eines defekten Nockenwellensensors den ich letztes Jahr im November erst dort gekauft habe über seinen Kollegen Herrn Salm laufen lassen.

Das war letzte Woche Dienstag. Heute ist Mittwoch der darauffolgenden Woche und noch immer ist nichts angekommen.

Ich habe gestern (Dienstag) noch mal nachgefragt und auf meine Mail zunächst keine Antwort erhalten. Mittags habe ich daher angerufen und sollte einen Rückruf erhalten. Nachdem bis zum späten Nachmittag noch immer nichts passiert war habe ich noch ein zweites Mal angerufen.
Nun sagte Herr Salm, dass die Lieferung zunächst vergessen worden sei, aber am Vortag (Montag) auf den Weg gebracht worden wäre.

Zwei Sätze später verquatscht er sich und sagt, dass das nun losgeschickt werde.

Wenn Herr Kluge im Urlaub ist, klappt bei Cuntz (außer den Türen) wohl nichts mehr.

Identisches Szenario mit Herrn Salm und einer bestellten und sofort bezahlten Heckschürze.

Erstmal wurde 7er-Forum mit 5er-Club verwechselt. Dann wurde die Rechnung auf die Werkstatt ausgestellt, obwohl die Werkstatt nur die Lieferadresse darstellen sollte. Keine Reaktion auf E-Mail und avisierter Rückruf auf telefonische Nachfrage bleibt aus.

22.07.2013, 17:31

Ich bestell da in mehr.
Nach 8 Wochen Wartezeit rechne ich nicht mehr mit einer Antwort.

warp735 · 22.07.2013, 17:33

Hab vom Salm, trotz zweifacher nachfrage, auch keine Antwort erhalten

krie6hofv · 22.07.2013, 17:34

Ich habe den Eindruck, die ganzen Foren überfordern den Teileverkauf etwas, Anfragen und Lieferungen dauern lange und für meinen Geschmack ist der Ablauf ziemlich chaotisch.
Habe die letzten Bestellungen auch woanders aufgegeben.

bommelmann · 22.07.2013, 18:03

Soeben bekam ich einen Rückruf. Ob das an meinem erneuten (diesmal sehr ruppigen) E-Mail an info@ lag?

Jedenfalls habe BMW seit Anfang Juli massive Lieferschwierigkeiten und Cuntz habe bisher auch keine Auskunft, wann die Teile da wären. Das sei wohl "allgemein bekannt" und die wunderten sich, dass ich das nicht wusste.

Nee, bekannt ist das nicht, immerhin hatte ich Anfang Juli einen Einbruch-/Glasbruchschaden (Dreiecksfenster HR) und die diversen Teile inklusive Chromleiste waren von Freitag auf Montag in der NL.