Hallo,
Ich kam lezte Woche in den Genuß, die Leistungen und den Service der neuen NL zu testen.
Ich war mit dem Auto zur großen Durchsicht und hatte da dann doch noch 1 oder 2 andere Sachen.
Der Kostenvoranschlag sah ja dann schon ganz lustig aus. Für das Setzen eines Schweisspunkts an der KAT-Befestigung wollten die mir tatsächlich 6 AE in Rechnung stellen
Der Rest des Service war dann ganz ok. Allerdings ist es schon seltsam, das um 19:00 Uhr niemand mehr da ist, der einem die Rechnung erklären kann. Kaffee für wartende Kunden scheint in dieser NL auch als unnütze Neuerung abgetan zu werden.
Und statt eines Ersatzfahrzeuges gabs die Wegbeschreibung zur nächsten U-Bahn Station.
Ich hab's dann doch vorgezogen zu EuropCar zu gehen ...
Naja, gestern erfolgte dann eine telefonische Zufriedenheitsbefragung.
Fazit:
Werkstatt ok, der Rest ist Schweigen. Service drumrum ist anscheinend ein Fremdwort. Ich frage mich, wie die Ihre Kundenbindung herstellen wollen.
Der Laden ist erst 2 Wochen alt aber für mich mehr oder weniger gestorben. Werksttätten mit nem guten Meister gibts wie Sand am Meer, wenn der die Freundlichen von der NL ihre Preise rechtfertigen wollen, müssen sie am Drumherum noch reichlich arbeiten. Und nur weil der Palast neu und aus Glas ist, muss ich mir deren Preise nicht antun.
[Bearbeitet am 11.4.2003 von comix]
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Neue NL in Berlin (Biesdorf an der B1)
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Linear-Darstellung
