Kundenzufriedenheit bei Cuntz

[Axel Brinkmann]

Wie schon positron im Thread vom 30.04.2004 geschreiben hat war bei meinen Bestellungen auch eine kleine Aufmerksammkeit dabei.

Ich würde sagen wir sollte alle froh sein, das es Herrn Kluge und das AH Cuntz gibt die einen großen Rabbat einräumen.

[The Stig]

Vielleicht hätte man die Umfrage auch gleich im "geheimen" Cuntz Unterforum hier machen sollen.....

[nob]

Da wird bestimmt gerade geklärt wer sich die 5 Abweichler vornimmt, die es gewagt haben nicht den alles-paletti-button zu klicken

[7erAce]

Frechheit! Sofort *öschen, *öschen, *öschen!

[Gere]

He Jungs,
so ich oute mich jetzt einfach mal als einer von diesen sechs Leuten die Zugriff auf das Cuntz-Forum haben.
Dort läuft weder etwas Geheimes noch irgendwelche Verschwörungen ab.
Es wurde vor einiger Zeit gegründet, als es mit einigen Membern und ihrer Zahlungsmoral Schwierigkeiten gab.
Seither wurde dieses Unterforum kaum genutzt und dient auch lediglich nur dem Zweck dass die Stammkunden und das Autohaus Cuntz bzw. Herr Kluge Bestellungen abstimmen können!

@ nob und Co.

Ich dachte das Problem wäre vom Tisch!?
Also laßt dieses Thema doch jetzt bitte gut sein!

Schöne Grüße

Gere

[nob]

Hallo Gere,

wer keine Scherze versteht darf Sie gerne überlesen

[Holgi M60 V8]

So wie es ausschaut scheinen doch viele sehr zufrieden zu sein.

Ich für meinen Teil, bin mit der Arbeit von Herrn Kluge sehr zufrieden.

Habe bislang noch alle Teile, die ich bei Cuntz bestellt habe, zügig und korrekt bekommen.

Bravo...weiter so


Gruß Holger

[nob]

Jetzt muß ich mich doch nochmal fragend einklinken:

Teile bestellt
Teile erhalten
Guter Preis

Das ist ja noch einfach. Wer von den Zufriedenen hatte schon einmal eine Reklamation, und wie wurde damit umgegangen?


gruß nob

[Gere]

Hi Nob,
ich verstehe durchaus Scherze. Ich wollte euch nur mal kurz darüber Aufklären aus welchem Grund das Unterforum eingerichtet wurde und was dort abläuft.
Also nichts Geheimes und keine Verschwörung!

Nun zu deiner Frage. Ich benötigte vor einiger Zeit mal zwei komplette Federbeine für die Vorderachse, Bremsscheiben/-klötze rundum, und diverse Kleinigkeiten für meinen 325er.
Ich erhielt die Bestellung schnell und komplett, nur wurde zweimal das linke Federbein verschickt.
Da ich mit meiner Werkstatt schon einen Termin für den Einbau vereinbart hatte war ich etwas in Zeitdruck. Herr Kluge hat mir dann am Telefon gewohnt freundlich erklärt dass er die Teile auch nicht auf Lager hatte und sie ihm erst aus München geschickt wurden. Das Paket wurden dann gleich ungeöffnet an mich weiter gesandt. Herr Kluge entschuldigte sich für diesen Vorfall und versicherte mir, dass sofort ein rechtes Federbein an mich geschickt wird und ich ihm ein Linkes unfrei zurücksenden solle.
Am nächsten Tag hatte ich das passende Federbein und konnte meinen Termin mit der Werkstatt einhalten. Also alles bestens!

Solche Kleinigkeiten kommen eben vor. Genauso wie es auch schon vorkam, dass ich mich bei einer Teilenummer vertippt hatte und Herr Kluge mich darauf hinwies und mit mir nochmal Rücksprache hielt.

Also, ich kann es hier nur nochmals sagen, Herr Kluge macht seinen Job ordentlich und gewissenhaft und verhält sich mir gegenüber stets freundlich und kompetent.

Sicherlich ist es ärgerlich für dich wenn du dringend Teile benötigst und sie falsch geliefert werden. Wenn das Ganze auch noch bei deiner ersten Bestellung bei Cuntz passiert ist das natürlich noch ärgerlicher.
Dennoch kann ich dir versichern, dass so ein Vorfall zur Ausnahme gehört. Nicht umsonst sind soviele Forumsmitglieder sehr zufrieden mit diesem Service.

Schöne Grüße

Gere

[nob]

Nun, dann muß ich mich schon fragen wieso bei meiner Reklamation nicht genauso freundlich verfahren wurde. Vielleicht hat ja der Erstumsatz nicht gereicht...

Hätte man das bei mir genauso nett und zügig korrigiert, wäre ich sicher auch ein zufriedener Kunde, da ich keine Perfektion erwarte.