Ob der Kundendienstmeister bei Audi/Benz einen schlechten Tag hat, oder sein Kollege bei BMW, Du wirst jedenfalls schlecht behandelt. Ich hab schon Hinterhofwerkstätten erlebt, die waren super freundlich und nett.
Aber auch prunkvolle Paläste aus Glas (Audizentrum, mal A6 gefahren) da fühlt man sich, als ob man den Herrn irgendwie stört beim nichtstun.....................
Aber im grossen und ganzen haben doch schon die meisten kapiert, wer das monatliche Salär bezahlt, der Kunde und nicht die Firma. Die gibts nur weiter.
Im Zweifelsfalle einfach mal beschweren, ist nicht nett, aber manchmal sehr wirkungsvoll.
Bei Ford wird der Kunde übrigens nach JEDEM Werkstattbesuch angerufen oder angeschrieben, mit Fragenkatalog usw. Das klappt da perfekt. Nach einer Beschwerde meinerseits über die Fordbank kam da sofort ein Statement zu.
Davon sollte sich der freundliche mal eine Scheibe abschneiden.
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Grüsserle, Claus
im Gedenken an Carsten †
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