Ich vermute folgenden Sachverhalt:
Die BMW-Kundenbetreuung hat 3 Prioritäten:
Prio A: Zufriedenstellung von Premiumkunden (E65-Käufer)
Prio B: Zufriedenstellung von allen anderen BMW-Neuwagenkäufern
Prio C: Behandlung von "Altfahrzeugkäufern"
Da BMW-Kundenbetreuung vollends mit Reklamationen von "Premiumkunden" beschäftigt ist, bleibt für die Kategorie B- und C-Kunden leider nicht mehr viel übrig.