habe heute folgende eMail an die Kundenbetreuung in München gesendet. Der Inhalt spricht für sich. Habe inzwischen die Überzeugung, Kunde ist nur der, der jedes Jahr einen neuen Wagen dort ordert. Service, Ersatzteile nein danke....
Sehr geehrte Damen und Herrn,
in letzter Zeit habe ich den Eindruck, der Kunde ist der störende Faktor in Ihren Abläufen.
– Ohne Kunden würde alles viel besser laufen. –
Vor ca. drei Wochen war ich zur Terminabsprache für eine Inspektion eines unserer Fahrzeuge in der Niederlassung Mannheim, gut es war ein recht warmer Nachmittag und bald Feierabend, daher sollte ich wohl Verständnis haben, dass es dem dortigen Mitarbeiter sichtlich zu viel war mit an mein vor der Tür geparktes Fahrzeug zu gehen, ich hatte ihn um Augenschein gebeten.
Heute war ich dort um zwei Ersatzteile mit der Vorgabe, ich würde diese gerne am 22.08.2005, dem ersten Tag nach unserem Urlaub abholen, zu bestellen. Ich erhielt die Antwort, das können wir nicht machen. Wenn die Teile bestellt sind, müssen sie innerhalb von zwei Wochen abgeholt werden sonst gehen sie an das Werk zurück. Mein Vorschlag, die Bestellung jetzt zu notieren, auf Wiedervorlage zu legen und in ca. 10 Tagen in das EDV-System einzugeben sei auch nicht machbar. Auch sei es nicht möglich auf den Papieren zu vermerken, Ware wird am 22.08.2005 abgeholt. Dann kam noch eine Anmerkung des Mitarbeiters, oft würden Teile bestellt und nicht abgeholt, was sollte diese Bemerkung. Ich entgegnete hierauf, ob er Vorauskasse möchte, das sei für mich auch akzeptabel.
Nein, nein, es geht einfach nicht ich möge nach meinem Urlaub wiederkommen.
Wir haben drei Fahrzeuge im Einsatz, einen Mercedes-Benz, einen Mitsubishi und einen BMW. Die Arroganz, Selbstüberzeugung und Kundenverachtung wird nach meiner Erfahrung in Ihrem Haus immer größer.
In Erwartung einer Stellungnahme verbleibe ich,
mit freundlichen Grüßen
Jürgen Müller-Walz