hallo,
erstmal vorweg, ich bin seit vielen jahren zufrieden mit meinen BMWs oder minis und mit meiner niederlassung. Alles was je zu regeln war ging immer auf garantie oder kullanz, oder war deutlich eingenverschulden von mir.
Ich fahre die autos auch immer nur fuer 3 jahre (leasing) und habe 2 oder drei. Das heisst die laufen auch kaum aus der garantie raus und ich bestelle alle ein bis zwei jahre ein neues.
Aber jetzt bin ich zum ersten mal auf einen ansprechpartner gelaufen der das offensichtlich aendern will.
Ich beschreibe mal den fall:
Meine PDC hatte stoerungen die habe ich bei der NL vorgefuehrt, dann gings aber wieder. Paar wochen spaeter gings wieder nicht... Wir haben uns darauf geeinigt das ich "bei gelegenheit" mal zum auslesen des fehlerspeichers komme. Das dann ein neuer sensor bestellt wird und eingebaut werden kann.
Da war das auto noch unter 24 monate alt und das waere fuer mich kostenlos gewesen.
Das hatte ich etwas verschlampt, weils auch wieder funktionierte - nun aber ist sie komplett ausgefallen und geht garnicht mehr. Ich also hin und will den fehlerspeicher auslesen lassen.
Und jetzt kommts: Sie stellen fest das auto ist (inzwischen) aelter als 24 monate, sie wollen fuer das auslesen des fehlerspeichers geld und vielleicht, aber vielleicht auch nicht bekomme ich auf die sensoren kullanz. (oder eben auch nicht)
Fand ich extrem unschoen dieses "aetschbaetsch", jetzt sind die 24 monate aber rum.
Haette ich so nicht erwartet, ist mir so (mit anderen ansprechpartnern der ist mir bei meiner niederlassung noch nicht begegnet) noch nie passiert.
ABER jetzt kommts wirklich dick.
Um mir das zu erklaeren warum er da nicht sachlich reagieren kann sagt er mir, dass selbst reperaturen die stattgefunden haben in der garantie zeit, (also haette ich meine PDC rechtzeitig reparieren lassen) keine erneute garantie fuer 2 jahre bekommen sondern nur bis zum ende der 24 monate wie das restliche auto.
Das heisst die PDC ist defekt im monat 20, wird repariert, ist erneut defekt in monat 25 und es ist mein problem ohne anspruch auf garantie.
Das fand ich so dermassen unverschaemt, dass ich ihn liebevoll beschimpft habe (keine boesen woerter), und gegangen bin.
Spaeter habe ich ihm eine mail geschickt er moege mir die aussagen schrifftlich geben damit ich mich beraten lassen kann und eventuell dagegen vorgehen.
Keine antwort.
Ich fahre einige tage spaeter nochmals hin und frage ob er die mail bekommen hat. Er sagt ja und das er mir das nicht schriftlich geben darf! Aha, sagen kann er es, mir schriftlich geben aber nicht. Das macht jetzt angeblich wer anders, der das darf. Bisher habe ich allerdings noch nichts.
Ich habe ihn nochmals liebevoll beschimpft und bin dann fort.
Was jetzt?
Dat kann doch nicht sein? Kennt sich da jemand aus?
Und nochmal, bisher war ich immer sehr zufrieden.
Ich bin mir auch sicher das ist ein irrtum, oder pesoenliche befindlichkeiten und demnaechst werde ich wieder zufrieden sein. Nur bin ich jetzt in der situation voellig hilflos. Nicht ganz, immerhin habe ich rechtsschutz.
3L