Ähm, ich bin am Samstag mit ziemlich hohen Erwartungen hingefahren - und wurde derb enttäuscht.
Da haben sie wirklich lobenswert einen Klotz hingebaut, der ein Super Potential besitzt. Leider ist die Detailgestaltung völlig daneben. Hier mal ein paar meiner Beobachtungen:
- Die Kundenparkplätze sind überwiegend mit Gebrauchtwagen zugestellt. Das ist selbstgemachte Platznot wie am alten Standort. Außerdem hab ich gleich den Eindruck, dass ich mich bloß nicht bei denen auf den Hof stellen soll. Irgendwie mag ich mein Auto da schon wieder gar nicht für ne Inspektion hinbringen.
- Die Ausschilderung ist für'n Ar...m. Was nützt es mir, wenn ich draußen riesige Tafeln habe, wo alles drauf steht (ohne Richtungspfeile oder sonstwas) und drinnen dann nicht mehr der kleinste Verweis auf Baureihen oder sonstwas zu finden ist?
- Erste Fahrzeugbesichtigung - noch keine 2 Minuten im Raum. Fragt mich ein anderer Kunde, ob ich schon irgendwo nen Verkäufer gesehen hätte.
- Sitzprobe. Irgendwann kommt eine völlig gestresste Pute vorbei und raunzt uns an, warum denn das Auto nicht abgeschlossen sei. Ich denk mein Schwein pfeifft!
- Der Baustil in Kombination mit dem Verkäuferverhalten hat bei mir mal wieder den Eindruck bestätigt, dass sich das Personal lieber verstecken möchte als aktiv zu verkaufen. O-Ton meiner Begleitung: "Hier hätte ich bei keinem ein Auto kaufen wollen..."
- Die 'Service-Mitarbeiter' verstehen ihren Job nicht. Auf eine sehr banale Frage, die ich als Angestellter in einem Unternehmen, dessen Leistung ich an den Mann bringen soll aus dem Effeff kennen muss kommt die folgende Anwort (O-Ton und ungeschnitten): "Da sind sie bei mir falsch. Dafür bin ich nicht zuständig. Gehen Sie mal da um die Ecke und fragen jemanden..."
Das sind 3 Gründe für ne Abmahnung in drei Sätzen.
Sorry, aber da fehlt mir jedes Verständnis. Ich sollte meine Beratertätigkeit auf sowas ausrichten. Da wären am Wochenende bei vollem Publikumsverkehr aber echt die Fetzen geflogen. Von der Art, wie sich Verkäufer gegenüber Kunden geäußert haben will ich mal gar nicht erst anfangen. Da sträubt sich mir alles.
Hockeyfreund
P.S. Das Geschäft mit dem 7er muss echt zermürbend sein. Von ca. 1000 Fahrzeugen grad mal 20 E65 und ein E38!