Moin
nachdem ich gestern ein lägeres Gespräch am Telefon mit Paypal hatte, hat man mir den Rat gegeben, über Paypal kfzteile24 anzuschreiben und von dort aus den Mangel zu melden.
Ab dann hat der Händler 10 Tage Zeit, sich zu melden und Stellung dazu zu beziehen. Wenn er dies nicht macht, dann wäre im nächsten Schritt der komplette Betrag von kfzteile24 wieder auf mein Konto gutgeschrieben worden.
Ehrlich gesagt hatte ich keinen Bock, so lange zu warten und bin heute morgen, weil ich in der Nähe Termine hatte, bei kfzteile24 (Filiale2) persönlich aufgeschlagen. Dort hatte ich selbst schon öfters eingekauft und wurde dort immer nett und freundlich bedient und es gab nie Probleme.
Nachdem ich den Fall geschildert hatte, wollte man mir am Anfang auch nicht so recht helfen. Ein wenig diskutieren und die gesetzlichen Bestimmungen pochen hat dann am Ende doch weiter geholfen und es gab ein recht langes Telefonat und einige Diskussionen. Worum es ging, kann ich nicht sagen, da ich weiter weg stand und am Schalter gewartet hatte.
Die Dame am Nachbarschalter meinte nur, das ich besser immer persönlich vor Ort kaufen kommen soll... so wie immer. Aber als Sie hörte, das ich fast 200km dafür fahren müsste, meite Sie auch das da wohl auch den Weg online gewählt hätte.
Nach einiger Zeit kam der nette Verkäufer zurück und ich entschuldigte mich bei Ihm, das er nun "mich" ertragen musste und meinen Zorn selbst abbekommen hat. Er konnte ja echt nicht dafür aber wenn ich in Rage bin...
Aber er konnte es voll und ganz nachvollziehen
Keiner vor Ort kann das Vorgehen von telefonischem Kundendienst nachvollziehen. Obwohl es die selbe Firma ist, sind online und Filialen getrennt. Man kann sich seine Waren online bestellen und zur Filiale liefern lassen - im Gegenzug kann man aber auch seine defekten Waren dort abliefern.
Und das habe ich dann auch heute versucht und es hat, wie gesagt, funktioniert.
Als ich dann die Bremsscheiben rein gebracht hatte und man die sich angesehen hat, wussten sie, warum ich so "angepisst" war. So was haben sie noch nie gesehen! In so einem Zustand hätte man die Ware niemals verschicken dürfen!! Ich habe gleich das Angebot erhalten das, wenn das Geld zurück gebucht ist, ich doch bitte noch einmal bestellen soll aber dann die Scheiben gleich an die Filiale liefern lassen soll. Dann wird vor Ort die Ware auf Beschädigung überprüft und erst, wenn alles einwandfrei ist, werde ich informiert, das die Ware vor Ort abgeholt werden kann. Damit nicht noch einmal so was passiert.
Na denn. Wenn alles gut geht, kann man hier und da nen Euro oder ein paar mehr sparen... aber bei Reklamationen... wenn man nicht verarscht werden will, ist man gezwungen, zur Filiale zu fahren und das dann vor Ort persönlich zu klären. Hmm... jedenfalls, wenn man in der "Nähe" wohnt. Hätte ich das vorher gewusst, hätte ich den Mist auch gleich dort kaufen können und mir sehr viel Ärger erspart (aber keine Wegekosten denn meine Bremsscheiben liegen nicht in den Filialen auf Lager)
Ende gut...
alles gut?!? Mal schauen
LG
Intru