hallo
in der "werkstatt-ecke" wird ja doch des öfteren über alle möglichen arten von service-betrieben (meist) gemotzt.
jetzt dreh ich das ganze mal um. ja, ich bin angestellter beim "freundlichen". bin zwar nur für teile und zubehör zuständig, bin aber auch oft genug mit den kunden aufm hof am auto.
gestern kurz vor 18 uhr kam ein herr in den service und die sekräterin schleuste ihn zu mir-zur teiletheke. er hielt einen sogenannten kulissenstein in der hand (für die nichtwissenden: ein teil, zum befestigen der orginal tourenradhalterung). ich erkannte das teil sofort als solches und fragte, wo denn das problem sei. der kunde meinte, dass er ein zweites brauche. ich also an den etk mit den worten "mal schaun, ob`s den einzeln gibt". drauf der kunde "ich werd bestimmt net ein neues auto für so ein teil kaufen" ! nachdem ich alle möglichen halterungen durchgeschaut hatte, bestätigte sich meine anfangsvermutung. "der kulissenstein ist nur als montagekit in verbindung mit anderen teilen erhältlich". drauf der kunde "wieso mit anderen teilen? ich will doch nur dieses teil einzeln" ! darauf ich: "tut mir leid, aber anders ist dieses teil nicht erhältlich. sie müssten den montagekit nehmen. der würde 11,95 euro kosten". der kunde sah inzwischen aus, als ob er gleich über die theke kommen und mich auffressen wolle. er: "das kann nicht sein, das stimmt nicht. ich kauf doch net mehrere sachen, wenn ich nur ein kleines teil will. es gibt dieses teil einzeln, dass beweis ich ihnen (sein ton war wirklich alles andere, als angenehm). schreiben sie mir die genaue bezeichnung auf ! ich schreibe heute noch nach münchen und werde das teil auch so bekommen! " ich schrieb ihm dann die genaue bezeichnung des teils auf einen zettel. er marschierte richtung tür, die er mit einem knall zuschlug.
ein anderer hätte sicherlich zurückgepöbelt, aber ich bin bei sowas die ruhe in person.
ich wollte nur mal zeigen, dass auch genug "freundliche" zu unrecht mies behandelt werden und nicht alles immer nur sonnenschein ist. ich konnte in der oben geschilderten situation wirklich nichts für die ersatzteilversorgung, aber der ärger bleibt an mir hängen. dem service gehts oft net anders. er muß dann herhalten, für negativ ausgefallene kulanz/garantieentscheidungen. sicher hab ich auch schon krasseres erlebt, aber das ist halt grad aktuell geschehen. denkt mal drüber nach, wenn ihr das nächste mal einen mitarbeiter beim freundlichen zu unrecht runterzieht !
greetz
ps. der oben genannte kunde hatte außerdem dermaßen mundgeruch, dass ich mich fast auf die theke übergeben hätte
