Moin,
der Anruf, den Du bekommen hast, kam übrigens höchstwahrscheinlich nicht aus der Niederlassung, sondern von einer Firma, die von der BMW Zentrale damit beauftragt wurde, einen standardisierten Zufriedenheitstest durchzuführen. Die Werte, die dabei herauskommen, sind für die Niederlassungen extrem wichtig, da sie unter anderem über die Höhe von Geldzuschüssen entscheiden. Jeder miese Wert schlägt sich in der Gesamtstatistik einer Niederlassung ziemlich böse nieder, da die Vorgaben sehr hoch gesteckt sind. Wenn Du dann eine 5 verteilst, besteht die Gefahr, dass Du damit die Niederlassung richtig Geld kostest.
Dementsprechend haben die ganzen Niederlassungen auch besondere Programme zur Stärkung der Kundenzufriedenheit eingeführt, dazu gehören bspw. oft auch "Mobilitätsgutscheine", also Freifahrkarten für ÖPNV.
Nach einem besonders schlechten Kunden-Feedback wird standardmäßig die Niederlassung informiert, um die Chance zu bekommen, die Scharte wieder auszuwetzen. Und das hat bei Dir ja offensichtlich geklappt...
Gruß, M.
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