Die Kundenerfahrung leidet sichtlich, wenn die Automatisierung / Digitalisierung von Prozessen nicht sauber durchgeführt wird...
Schönes Beispiel.
Mache Dir doch den Spaß und schicke das als konkretes Erlebnis von der "Kundenfront" an Stefan Teuchert (Leiter Markt Deutschland)
https://de.linkedin.com/in/stefan-teuchert-84185241