hi,
ja leider läßt der Service überall nach, und das ist heutzutage eines der wichtigsten kriterien, (für mich).
War auch schon mal bei einem in der näche (freundlichen) wo ich nicht bedient wurde,
logische konsequenz, bin zum anderen freundlichen aus meiner näche, und hab ihn arbeiten über 1000,- machen lassen, und auch freundlich bedient worden. Ersatzwagen kostenlos bekommen, da mein Wagen doch übernachten musste.
Das erwartet man als Kunde auch. Und man darf ruhig mal darauf bestehen, besonders wie in deinem fall. wenn man so viel Geld liegen gelassen hat.
Da ich meinen Handelsfachwirt mache, bin ich mit dem Thema noch interesierter als davor.
Gut, das jetzt wieder alles geht 
Mfg Andy