[rbau]

Hallo,
ich habe mit BMW schon einen umfangreichen Schriftwechsel diesbezüglich geführt. Sie scheinen uneinsichtig zu sein.

Wir haben alle volles Geld für ein offensichtlich nicht fertig entwickeltes Navigationssystem mit veralteten Daten bezahlt.

Die letzte Antwort war: Ihr BMW ist mit dem neuesten Festplattennavigationssystem und dem dazugehörigen, derzeit verfügbaren Datenbestand ausgestattet.
Weiter schreiben diese Herren, zum Ende des Jahres ist ein Update vorgesenen, welches ich dann kostenpflichtig beziehen kann.

1. Ich ziehe nicht in zweifel, dass es sich um den aktuellsten verfügbaren Datenbestand handelt
2. Ich gehe dennoch davon aus, dass dieser Datenbestand veraltet ist und dies wahrscheinlich darauf zurück zu führen ist, dass es sich um ein anderes Datenformat als bei den anderen Systemen handelt und die Entwicklung des Systems noch nicht abgeschlossen ist.
3. Diese Entwicklung dauert scheinbar noch bis zum Jahresende. Zwischendurch wurde mir mal geschrieben: Ein Update der Straßenkartenversion in Ihrem BMW 730d ist für das 3. Quartal 2009 geplant. Da sind die Entwickler scheinbar nicht schnell genug.
4. Wenn diese Menschen glauben so mit mir umgehen zu können wird mein nächstes Fahrzeug halt wieder ein Mercedes. Wegen 250,- Euro für dieses Update, welches ich kostenlos eingefordert habe, verhindern sie den Umsatz für ein zukünftig neues Fahrzeug
5. So ist das wirkliche Gesicht eines Herstellers, im Gegensatz zur Werbung und dem Marketinggesülze.
6. Ich kann nur empfehlen diesen Leuten Feuer unter den Hintern zu machen
und ebenso beim Kundenservice ein kostenloses Update ein zu fordern. Vielleicht werden dies Menschen dan einsichtig. Ich denke die gehen davon aus, dass die wenigsten Kunden das nicht merken.

Sent: Wednesday, February 25, 2009 7:47 PM
Subject: Re: BMW z.Hd. Herrn xxxx


Sehr geehrter Herr xxxx,
vielen Dank für Ihre Antwort. Ich möchte meine Sicht noch einmal klarstellen.

Ich betrachte die Auslieferung eines Fahrzeuges mit Navigationsdaten, deren Basis ca. ein Jahr alt ist, als Mangel. Das ist so, als wenn ich einen Geschenkkorb, der zwar neu ist, kaufe, bei dessen Inhalt , z.Bsp. der Salami, die Haltbarkeit aber überschritten ist . Der Händler mir dann erklärt, dass geht nicht anders, weil der Salamifabrikant alte Salami geliefert hat und im übrigen den Korb selbst mit der Salami bestückt hat.
Das steht dem Image von BMW nicht gut an. Mein Verständnis dafür ist begrenzt. Zumindest, was die ausweichende Antwort von BMW bezüglich der Kostenübernahme betrifft.

Der Navigationsdatenhersteller Teleatlas zum Bespiel sagt: Wussten Sie, dass sich jedes Jahr 20% der Straßen ändern? Ausfahrten erscheinen, Kreisel verschwinden, aus Straßen werden Einbahnstraßen... Viele glauben, dass ihre Karte automatisch angepasst wird. Das ist leider unmöglich. Deshalb empfiehlt sich ein Update. So ist Ihre Karte noch aktueller, akkurater und detaillierter.


BMW nimmt in Kauf, dass die Kunden eine solch veraltete Datenbasis ausgeliefert bekommen, obwohl für andere Navigationssysteme schon seit Monaten eine aktuellere Datenversion verfügbar ist.
Es gibt verschiedene Gründe warum das so sein kann:
- Könnte es sein, das BMW Geld bei der Lizenz sparen will und die veralteten Daten, deren Lizenzen sicher billiger sind als die aktuellen Lizenzen, aufspielen lässt? Nebeneffekt: der Kunde muß früher ein Update kaufen, um aktuell zu sein. Das bringt Umsatz. Das wäre aber sehr bedenklich, sollte dies die Strategie sein!
- Es könnte aber auch sein, dass bei dem Festplattensystem die Datenstruktur eine andere ist als bei den DVD Geräten, was ich vermute,und die Entwickler/Datenhersteller noch nicht soweit sind,die aktuellen Naviagationsdaten in diesem Format zur Verfügung zu stellen. Dies dürfte dann aber nicht zum Problem des Kunden gemacht werden. In der Softwarebranche ist in einem solchen Fall ein kostenloses Update üblich.


Nochmals: Ich erwarte bei einem neu ausgelieferten Fahrzeug in dieser Preisklasse aktuelle Daten, zumindest, sobald verfügbar ein kostenloses Update.

Ich war bisher Mercedes-Fahrer (CL500). BMW sollte den guten Eindruck, den ich von dem neuen Fahrzeug habe, nicht dadurch zerstören, dass ich das Gefühl gewinne, mit alten Navigationsdaten übervorteilt worden zu sein. Ich habe ein gutes Gedächnis (beim nächsten Autokauf).


Mit freundlichen Grüßen