Archiv verlassen und diese Seite im Standarddesign anzeigen : Hilfe EuroPlus will nicht zahlen-UPDATE !!!!
Quote:
Hi Leute !
Vorgestern beim Freundlichen gewesen zum Ölservice und Mängelbeseitigung.
Ölservice kostet 230 Euro (inkl. Bremsflüssigkeitswechsel).
Unteranderem sollte das bei uns auftretende Schieberuckeln des Fahrzeugs bei ca. 70 km/h
abgestellt werden, ich schlug ein Update der Getriebesoftware vor.
Nun ruft mich der Service an und eröffnet mir, das zusätzlich ca XX Euro für das Update der
Getriebe- und Motorsoftware fällig werden mit der Begründung das EuroPlus diese nicht zahlt.
1. Was kosten Update von Getriebe- und Einspritzpume- Software ?
2. Stimmt es das EuroPlus diese Kosten nicht übernimmt, auch wenn damit z.B. ein Getriebeaustausch
vermieden werden kann ?
3. Wie würdet Ihr vorgehen ?
Grüsse
Mark
Update:
Gestern mit dem Kundendienstleiter telefoniert... Die Kosten fuers Update werden selbstverstaendlich von BMW uebernommen.
Ende gut alles gut... und der 530dA Touring kann auch noch kommen...
Gruesse
Mark
[Bearbeitet am 8.5.2003 um 10:57 von R1200rs]
hi.
wie ich mittlerweile vorgehen würde ist ganz einfach:
ich würde sagen leckt mich am Ar***
und sieht zu wie ihr die kohle bekommt.... von mir auf jeden fall nicht...
--->> wenn sie dir vorher zugesagt haben dass das die €+ übernimmt!!
ruf aber auf jeden fall mal selber bei der €+ an!!
ansonsten lass dir doch einfach ein neues getriebe einbauen, dass zahlt die €+ wenigtens....
gruss und berichte mal wie es aus gegangen ist....
Franz3250
30.04.2003, 12:28
Wieviel kostet denn das famose Update? Kann sich doch nur um einen vergleichsweise geringfügigen Betrag handeln.
Grundsätzlich (asugenommen Kulanzregelungen) zahlt Europlus nur defekte Teile. In Deinem Fall liegt lediglich eine Funktionseinschränkung, aber kein Defekt vor.
Gruss
Franz
Hi Franz !
Da bin ich aber anderer Meinung...
"Funktionseinschränkung..."
Man kann ja auch mit ausgeschlagenen Gelenken durch die Gegend fahren, stört
ja nicht so besonders...
Und Ruckeln bei 70 km/h ?
Na dann aber schnell beschleunigen, dann ist's gleich vorbei...
Die Europlus sollte das sehr wohl übernehmen, wenn nicht, dann BMW auf Kulanz !
Ist ja kein Verschleißteil, sondern ein Fehler in der Software (oder sonstwo)
Schönen Gruß,
Elmar
Franz3250
30.04.2003, 12:35
Mit der Einstellung wirst Du auf Dauer bei keiner Werkstatt durchkommen. Irgendwann antworten sie Dir im gleichen Ton. Und zwar zu Recht!
Ausserdem glaube ich nicht, dass die Werkstatt vor der Garantieanfrage bereits eine Garantiezusage gemacht hat. Der Ablauf ist normalerweise der, dass zunächst der Defekt genau festgestellt und dann die Anfrage gemacht wird. Erst bei positiver Antwort wird dann auch die Reparatur durchgeführt oder, wie bei Mark, im Falle einer Ablehnung der Kunde informiert. Soweit ich hier lesen kann, hat sich die Werkstatt also absolut korrekt verhalten.
Gruss
Franz
Franz3250
30.04.2003, 12:37
Lies' Dir mal die Garantiebedingungen durch. Meines Erachtens bezieht sich die €+ in dem Fall auf den Punkt o) der Ausschlüsse, denn ein Softwareupdate ist eine Wartungsarbeit.
Wie gesagt: Ausgenommen sind natürlich immer Kulanzregelungen, welche, nach allem, was man so hört und liest, bei Europlus Deutschland relativ häufig sind.
Gruss
Franz
[Bearbeitet am 30.4.2003 von Franz3250]
Hi Leute !
Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...
Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...
Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...
Gruesse
Mark
Hi Leute !
Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...
Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...
Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...
Gruesse
Mark
Hi Leute !
Bei EuroPlus angerufen... leider nicht, das Aufspielen einer Software gehört zu "Einstellarbeiten"... bla bla bla
Meine Frage an den EuroPlus-Service daraufhin: Die Software gehört doch zum Getriebe oder ?
Antwort: Klar, ohne Software funktioniert das Getriebe, nicht aber nur das Aufspielen einer Software wird
nicht bezahlt...
Irgendwie unlogisch. Wenn die Software Bestandteil des Getriebes ist, warum kann man diese nicht "reparieren"
und ein Update aufspielen, zumal da es wohl Wirkung zeigt und das Phänomen jetzt weg ist ?
Oder vielleicht hätte man gleich ein neues Getriebe einbauen sollen, um eine neue Software ins Auto zu bekommen? Das kommt dann noch "billiger" für BMW und EuroPlus. Unser 14 Jahre alter E32 730iA 280.000 km - EH Automatik mit Sportprogramm - hatte bisher noch keine derartigen Probleme mit wiederkehrendem Rucken (Pulsieren) bei 70km/h...
Ich finde 90 Euro fürs Aufspielen von ein paar Kilobyte Regelsoftware eine Frechheit, zumal der Wagen eh zum Service war... mal schauen wie es auf der Rechnung aufgeführt ist.
Kulanz gibt es in diesem Falle nicht, schon nachgefragt. Vielleicht denken die ich habe mir aus der Sache einen
Spass gemacht...
Gruesse
Mark
Franz3250
30.04.2003, 13:44
Sie zahlen nicht, weil:
a) kein Defekt vorliegt (Getriebe funktioniert ja) und
b) derartige Arbeiten ausdrücklich von der Garantie ausgenommen sind (siehe mein Posting weiter oben).
Wenn Dein Händler dafür 90,- € berechnet, kann die Versicherung nichts dafür. Ich habe von meinem Händler bisher derartige Updates immer umsonst bekommen. Falls er mitliest: Danke! :)
Gruss
Franz
Mastermind
30.04.2003, 14:00
Kann Franz nur zustimmen, solche Updates bei kleineren Problemchen hab ich bisher auch ohne Rechnung beim Händler bekommen.
Fahrzeug hingebracht mit Problem "Getriebenotprogramm" - Update durchgeführt (10 Minuten) und ich konnte wieder fahren. War zwar leider nicht das Prob :) musste dann noch ein neuer Schalter bestellt und eingebaut werden - aber wie gesagt - auf "Händlerkulanz"
Franz3250
30.04.2003, 14:27
Ist doch immer wieder schön, wenn einem jemand recht gibt! :D:spin:D;);)
Gruss
Franz
Mastermind
30.04.2003, 14:42
@R1200rs
wart erst mal ab, ob das Update wirklich in Rechnung gestellt wird. Wenn er zum "normalen" Service da war, ist die wahrscheinlichkeit sehr groß, dass es nicht aufgelistet wird.
Hi Leute !
Ich werde tatsächlich erst mal abwarten. Ich will ja auch keine Pferde scheu machen. Bisher waren wir mit
unserer BMW-Niederlassung auch sehr zufrieden. Vielleicht sollte ich die 90 Euro bezahlen, wenn ich mal auf
Kulanz angewiesen bin, erleichtert das die Verhandlungen...
Mal abwarten. Auf jeden Fall schönen Dank für die rege Beteiligung.
Gruesse
Mark
wende dich direkt an euro plus. das bringt meistens was.
dann würde ich dem händler sagen, falls euro plus ablehnen sollte, dass du einen kulanzantrag an M. richten möchtest.
notfalls bekommst du v. mir den richtigen ansprechpartner.
für so ein popeliges update 90 € zu verlangen ist ein starkes stück.
gruss jürgen
Hallo ich habe das Ruckeln auch aber nur ganz leicht bei ca 80 km/h.
BMW hat alles mögliche getauscht aber nicht passiert.
Sonst läuft der Wagen super. NAch Autobahnfahrten bei denen ich nicht passiv sondern besonders aktiv gefahren bin schaltet das Getriebe an einer Ampel oder so beim Anfahren einmal unsanft. Danach alles wieder ok.
Habe Dir auch eien U2U geschickt.
Ist das Problem bei Dir ebenso aufgetreten und wenn ja ist es jetzt besser.
Davor
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