BMW Marketing Qualität

[celentano]

Ich habe vor einer Stunde einen Anruf aus München erhalten: ein Herr K... möchte wissen, ob ich den Prospekt zum neuen 7er erhalten habe. Spricht mich mit Namen an, hat alle Daten vor sich.

Ich: ja
K: und, können wir Sie irgendwie für die Marke BMW begeistern?
Ich: na ja, ich habe schon mein 3er E65, insofern...
K: ach ja, stimmt, immer noch der 730d, nicht wahr? Aber: wie wäre es mit einer Probefahrt mit dem neuen?
Ich: ja, wieso nicht?
K: werden Sie von jemanden betreut?
Ich: ja, NL Rhein Main, Frankfurt, Verkäufer soundso
K: Hmhh, also ich kann Ihnen um Frankfurt herum nur BMW x oder BMW y anbieten (beides freie Hdl, keine NLs (!))
Ich: Hallo! NL!!!! Keine Händler bitte!
K: hmhh, habe aber sonst nichts in Ffm
Ich: also, arbeiten Sie für BMW oder nicht?
K: ja ja , BMW München!
Ich: und wieso schicken Sie mich zur Konkurrenz? Will die Niederlassung keine Autos mehr verkaufen?
K: ach, habs gefunden, NL Frankfurt
Ich: übrigens: die grösste NL in ganz Deutschland, mehr Autos wie Schweden, nur zur Info...
K: nun ja, was würden Sie gerne fahren?
Ich: 730d!
K: Schaltgetriebe oder Automatik?
Ich: und Tschüss....

No comment...

[Alfred G]

Jo mei. Du bist aber streng...

Das hat BMW wohl an ein Callcenter delegiert, wo ein (offenkundig nicht BMW-begeisterter) Student eine 3-Stunden-Schulung durchlaufen hat und jetzt pro Anruf 1 Euro verdient.

Aber natürlich sollte BMW seinen Premium-Anspruch auch bei solchen Maßnahmen ernst nehmen.

[daVinci]

Den Anruf habe ich heute auch bekommen!
War ne nette, sehr junge Dame.

Sie: Prospekt bekommen?
Ich: Ähm.. hab inzwischen schon 3 Stück bei mir liegen, also ja
Sie: Gut. Möchten Sie eine Probefahrt machen?
Ich: Habe ich schon. Habe auch schon den neuen Leasingvertrag unterschrieben, also alles unter Dach und Fach
Sie: Aha, trotzdem eine Probefahrt?
Ich: Ähm...vielleicht. Im Moment aber keine Zeit zum Händler zu fahren. Falls Bedarf ist, regele ich das mit meinem Händler direkt. Aber Danke.
Sie: Na dann, eine schönen Tag noch.

Also, alles in allem ganz nett, aber nicht wirklich professionell. Nicht wirklich Premium. Die scheinen wohl auf Biegen und Brechen Probefahrten "verkaufen" zu müssen.

Aber der Anruf bei Celentano ist schon echt krass.
Ich bin da ja eher locker und lächele drüber. Aber bei einem Neukunden, oder zu anderem Hersteller abgewanderten Altkunden kann sowas schon ein Negativ Merkmal sein...

[warp735]

ich hät gesagt, ich will den mit schaltgetriebe und darauf hät ich dann auch bestanden


mfg Benni