Solche Dinge GRUNDSÄTZLICH an die Kundenbetreuung in München. Die werden erstmal anfangen abzuweisen - das sit eigentlich normal.
Sinnvoll ist es evtl. auch das sich alle an den gleichen MA wenden - und von der Kenntniss der anderen reden. So fällt schonmal das Argument bezgl. Einzelfall etc. Dann den NL Leiter persönlich darauf ansprechen und klipp und klar sagen, das man eine Lösung im Sinne von Kulanz etc. erwartet !
Viel Glück
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