Jetzt wird es kompliziert
Durch den Komfortzugang hast du einen Motor fürs Öffnen der Türe.
Wenn du am Griff ziehst wird die Türe nicht mechanisch geöffnet sondern über einen kleinen Motor elektrisch (die Tür springt auf und man hört den Motor).
Ich täte im Moment eher vermuten dass der Türgriff hängt und die Türe öffnet (entweder durch Seilzug verhakt oder durch elektrischen Defekt am Griff).
Also erst mal Griff ausbauen und ausstecken und beobachten.
Die Soft Close kann keine Türen öffnen. Sie verhindert maximal das Schließen.
Markus