Du redest Dir die Welt auch schön
Es geht nicht um einen Motorschaden, sondern um Garantie- und vor allem Kulanzansprüche, die Du damit verwirkst.
Und ich bezweifel sehr stark, dass Benz das anders handhabt. Auch, wenn Dir das erzählt wurde - frag bei der Zentrale nach, dann hast Du etwas belastbares.
Und Termine sollte man einfach koordinieren können...klingt sonst nach sehr billiger Ausrede für sein eigenes Unvermögen.