die genauen Kriterien kenne ich nicht, aber da wird wohl so in etwa unterschieden zwischen Panne und Eigenverschulden. Bei letzterem ist das Zebra dann nicht kostenlos.
Um Einwänden des TE zuvor zu kommen: Natürlich hast Du den Fehler nicht "selbst" verschuldet, sondern die Werkstatt. Aber nach BMW-Logik wäre das nicht passiert, hättest Du den Ölwechsel bei BMW durchführen lassen.
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Grüßle,
Martin
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