Zitat:
Zitat von m30 freak
gute werkstätten sollten da keinen aufstand proben.
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Das würde ich vorher klären!
Wir würden sie nicht ohne weiteres verbauen - aus verschiedenen Gründen:
- Mischkalkulation: Nur vom Stundenlohn können wir nicht existieren, ein Verdienst an den Teilen ist daher mit einkalkuliert.
- Haftungsfrage: Wenn es Ärger mit den (ggf. minderwertigeren) Teilen gibt, stehen wir immer auch zunächst in der Schusslinie. Der Teilehändler behauptet, es läge am fehlerhaften Einbau o.ä. und der Kunde steht im Regen, während sich Werkstatt und Händler über den Ersatz streiten. Bei Leistungen aus einer Hand stellt sich die Frage nicht: Ist was im Argen gibt es Ersatz, basta.
- Falschlieferung: Nicht immer lassen sich falsche Teile sofort erkennen. Wenn aber das Fahrzeug dann zerlegt auf der Bühne steht und diese ggf. mehrere Tage blockiert, wer zahlt das dann? Den Fall hatten wir auch schon.
- Qualitätsanspruch: Wir verbauen nur hochwertige Teile. Bei Teilen, die wir nicht selbst besorgt haben, können wir dieses nicht sicherstellen (Fälschungen, Überlagerung, Schäden). Ist der Kunde aber hinterher nicht zufrieden, fällt es trotzdem auch auf uns zurück.
Aus diesen Gründen bauen die meisten Werkstäten keine mitgebrachten Teile - oder allenfalls bei guten Kunden ausnahmsweise mal - ein. Bei Reifen sieht es nicht anders aus: Viele Reifenhändler montieren keine mitgebrachten Reifen mehr - zu viele schlechte Erfahrungen.
Bei Ölen ist die Situation etwas anders: Eingefüllt werden in jedem Fall nur freigegebene Öle, klar. Wenn der Kunde dieses bei uns kauft, sind Ölwechsel und Altölentsorgung inklusive, bei mitgebrachten Ölen werden diese Positionen eben berechnet. Allerdings stehen in mind. jedem dritten Fall die Kunden mit einem nicht freigegebenen Öl in unserer Werkstatt....