...hatte gerade einen Telefonanruf von einer Service-Hotline im Auftrag von G.... Wollten wissen, wie zufrieden ich mit dem Werkstattbesuch am 7.1.2010 (dem ersten, wo die Standlichtbirnen gewechselt und die Leuchten nicht/falsch eingestellt wurden). Habe ihr die Geschichte erzählt. Auf die Frage, ob sie einen Rückruf der Werkstatt veranlassen sollte, habe ich abgelehnt und gesagt, daß ich nicht mehr hingehen werde.
Mein Kommentar als alter Marketing-Mann: EinenStammkunden zu halten, kostet nur: Kompetenz und Freundlichkeit und Gefühl für den Kunden; einen neuen - oder gar einen verärgerten - Kunden neu zu werben, kostet dagegen viel Geld!
Wie sagt Voltaire: Das ist schlimmmer als ein Verbrechen, das ist eine Dummheit.
V.
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