BMW Kundenbetreuung - gibts auch ne Antwort?

[Jo]

Habe vor ca 2 Wochen einen Anruf in München gemacht, um mich über die Historie meines Fahrzeugs zu erkundigen, da es Unstimmigkeiten in der Kilometerlaufleistung gab...
Da ich dann nichts gehört habe, habe ich vor einer Woche eine eMail bzgl. dieses Themas geschickt. Ich bekam auf diese den Hinweis, dass diese der zuständigen Abteilung weitergeleitet wurde. Jedoch höre ich einfach nichts von den Damen und Herren. Haben die etwa was bzgl. der Fahrzeughistorie zu verbergen oder ist das normal, dass man von der Kundenbetreuung keine Antwort erhält? Ist wohl ein Saftladen, oder?!

[Erich]

es dauert. Bei mir hat es 4 Wochen gedauert, aber die haben mir dann sogar die angeforderte Betriebsanleitung kostenlos geschickt.

[Jo]

Meine Herren, 4 Wochen für eine Anfrage. Sind wir in der ehemaligen DDR oder was? Ich bin gewohnt, daß Anfragen sofort bzw. sobald als möglich bearbeitet werden! So lange kann man Kunden schließlich nicht warten lassen. Was sollen die Kunden denn von BMW denken, wenn sie so lange hingehalten werden.

Jo

[LK730]

Ich hab auch vor kurzem eine Anfrage an die Kundenbetreuung gestellt. Die Antwort kam sehr schnell. Erst kam die Empfangsbestätigung, dann die Meldung mit der Weiterleitung zur zuständigen Abteilung und dann die Antwort der zuständigen Abteilung. Alles innerhalb ein paar Tagen.

Gruß Lars

[Merlin]

Eine Fahrzeughistorie liegt nicht in einer fertigen Akte parat, falls der Halter anruft, sondern sie muß erstellt werden. Da solche Anfragen durchaus häufiger vorkommen, ist mit gewissen Wartezeiten zu rechnen.
Die Akzeptanz des Kunden kann da oft nicht mithalten, da er davon ausgeht, das Unternehmen wird aus dem Schlaf gerissen, wenn er anruft.

Ich will damit sagen, laßt die Leute eine vernünftige Arbeit machen. Eine Historie zu erstellen, wenn es um den Verdacht eines nicht korrekten Kilometerstand geht ist eine heikle Sache und gehört sorfältig erledigt.

Das sollte auch im Sinne des Kunden sein.

Gruß
Merlin

[Jo]

Kommt die Antwort dann schriftlich per Brief, oder eMail oder nur ein Anruf...?

[LK730]

Bei mir lief alles per E-Mail! Ich hatte aber auch per E-Mail angefragt und nicht telefonisch. Wie es bei Dir weiterläuft weiß ich nicht. Aber wahrscheinlich per E-Mail. Du hattest ja auch den letzten Kontakt via E-Mail.

Gruß Lars

[zetti]

also bei mir gings ratz-fatz. anfrage per mail geschickt, bzgl eines vielleicht weniger komplexen themas, antwort am folgenden tag erhalten!

[strippel]

Hallo Leute,

könnte mir einer von euch mal die obengenannte Adresse zukommenlassen ?
Ich möchte BMW gerne zur rede stellen, wegen dem bekannten Problem der Schutzverglasung.


Gruß

Strippel

[LK730]

Hallo Strippel!

Hier die E-Mail-Adresse: kundenbetreuung@bmw.de

Gruß Lars