Die günstigste Möglichkeit für einen Netzbetreiber, derartige Probleme aus der Welt zu schaffen, ist ein entsprechendes Gesprächsguthaben. Die Aussage, den Netzbetreiber kosten die Geräte nichts ist schlichtweg falsch.
Ich würde daher nicht versuchen, etwas rauszuschlagen, was o2 Geld kostet und damit weh tut, sondern Richtung Guthaben gehen.
Am besten zunächst über die Hotline und dann schriftlich, nicht per mail.
Die Aussichten, Geld für "verbratene" Hotline-Gebühren zurückzubekommen halte ich für nicht soo gut, denn als Online-Kunde hast Du auf der einen Seite ja einen großen Vorteil (jede Menge Frei-SMS), auf der anderen Seite eben einen großen Nachteil (keinerlei kostenlosen Service).
Viel Erfolg!
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